各轄市（區(qū)）供銷合作社：

    為加強(qiáng)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，樹立供銷社良好形象，提高全市系統(tǒng)文明誠信建設(shè)水平，市總社結(jié)合實(shí)際，制定了系統(tǒng)創(chuàng)建文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請組織好對文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對本地農(nóng)資企業(yè)、專業(yè)合作社等相關(guān)單位日常創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，引導(dǎo)他們對照標(biāo)準(zhǔn)積極爭創(chuàng)文明服務(wù)示范單位。每年十二月由單位申報，轄市（區(qū)）社初查推薦、市總社審核確定后授牌。對示范作用強(qiáng)、老百姓口碑好的文明服務(wù)示范單位，市總社將積極向上級社推薦。執(zhí)行中有什么情況和問題，請及時反饋給市總社監(jiān)察室。

    附件：一、農(nóng)資企業(yè)文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

    二、商場（超市）文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

    三、茶葉企業(yè)文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

    四、飲食服務(wù)企業(yè)文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

    五、基層供銷合作社文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

     二○一二年三月十五日

附件一：

農(nóng)資企業(yè)文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

    1、合法誠信經(jīng)營。農(nóng)資經(jīng)營單位及所轄門店、網(wǎng)點(diǎn)證照齊全，審驗(yàn)及時，依據(jù)核準(zhǔn)內(nèi)容依法經(jīng)營。所售商品明碼標(biāo)價，商品包裝、標(biāo)識符合國家標(biāo)準(zhǔn)，遵守商業(yè)道德，不囤積居奇、哄抬價格。持續(xù)運(yùn)營二年以上，沒有因違法經(jīng)營被執(zhí)法部門處罰記錄。

    2、管理制度健全。有嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，有規(guī)范的進(jìn)貨驗(yàn)收制度、進(jìn)貨臺賬、銷售臺賬、存貨臺賬、索證索票等各項(xiàng)管理制度。公開質(zhì)量承諾，嚴(yán)格遵守缺陷農(nóng)資召回制度。實(shí)現(xiàn)對農(nóng)資商品經(jīng)營全過程的管理控制，確保農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量。

    3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位。農(nóng)資供應(yīng)做到“適時、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)價”，實(shí)行連鎖經(jīng)營，堅(jiān)持送貨到戶。積極開展“物技結(jié)合”服務(wù)，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)施肥、合理用藥。設(shè)立莊稼醫(yī)院，主動為農(nóng)戶提供農(nóng)技知識咨詢、服務(wù)和新技術(shù)、新品種宣傳推廣等售前、售中、售后服務(wù)。

    4、硬件設(shè)施配套。經(jīng)營場所通風(fēng)明亮、地面硬化、裝修簡潔，配掛店招，規(guī)范懸掛和使用“中國供銷合作社標(biāo)識”，門店農(nóng)資經(jīng)銷區(qū)和生活區(qū)分開，商品貨物分類擺放整齊，如實(shí)標(biāo)明商品的產(chǎn)地、成分、含量、性能，不夸大使用效果。

 附件二：

商場（超市）文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

    1、實(shí)行全面質(zhì)量責(zé)任制，建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系。嚴(yán)把商品采購關(guān)、倉庫保管關(guān)、柜臺上貨關(guān)。不經(jīng)銷“三無”商品、過期商品、失效和變質(zhì)商品、假冒偽劣商品，不得以次充好、摻雜使假。

    2、遵守商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立誠信服務(wù)體系，健全售后服務(wù)管理制度，切實(shí)履行對消費(fèi)者的服務(wù)承諾。銷售大件商品，保證送貨上門。大型家用電器實(shí)行送貨、安裝、調(diào)試一條龍服務(wù)。

    3、消費(fèi)環(huán)境干凈整潔，店容店貌美觀大方，商品陳列清晰醒目。所售商品必須明碼標(biāo)價，注明產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期。無任何方式的虛假讓利活動，廣告、宣傳和告示真實(shí)。

    4、實(shí)行營業(yè)員、服務(wù)人員持證上崗。設(shè)立評議臺、意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，保證投訴完結(jié)率100%。

    5、保證商品退換方便，顧客購買商品（除紡織面料、感光材料、金銀珠寶、食品類外），如不滿意，在商品保持原質(zhì)原樣，不影響第二次銷售的情況下，憑有效票據(jù)可在七天內(nèi)予以退換。

附件三：

茶葉企業(yè)文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

    1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策和市場準(zhǔn)入制度，各項(xiàng)證照齊全合格。

    2、積極采用推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí)行經(jīng)審查符合保障人身安全要求的地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁無標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

    3、遵守商業(yè)道德，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立誠信服務(wù)體系，切實(shí)履行對消費(fèi)的服務(wù)承諾。堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)至上和社會效益優(yōu)先的原則，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。不生產(chǎn)、銷售不符合市場準(zhǔn)入制度的茶葉（無QS標(biāo)識產(chǎn)品）、質(zhì)量不合格茶葉、侵權(quán)產(chǎn)品、超過保質(zhì)期的茶葉。

    4、消費(fèi)環(huán)境干凈整潔、店容店貌美觀大方，服務(wù)人員持證上崗，使用文明用語。設(shè)立意見箱，公布舉報電話，保證投訴完結(jié)率100%。

 附件四：

    飲食服務(wù)企業(yè)文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

    1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)衛(wèi)生、防疫、食品、消防、規(guī)劃等法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)證照齊全合格；明碼標(biāo)價、質(zhì)量相符，不搞價外收費(fèi)。

    2、遵守商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立誠信服務(wù)體系，切實(shí)履行對消費(fèi)者的服務(wù)承諾。保證出售檢疫合格的肉食品，嚴(yán)格蔬菜、果品等原材料的進(jìn)貨渠道，食品加工、制作符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行生熟食品分開的制度，生產(chǎn)場所遠(yuǎn)離污染源，確保食品安全。

    3、消費(fèi)環(huán)境干凈整潔，餐廳內(nèi)有良好的通風(fēng)系統(tǒng)，無油煙味，并設(shè)有無煙區(qū)?？头坎晒獬渥悖辛己玫耐L(fēng)系統(tǒng)，封閉狀態(tài)下室內(nèi)無異味、無噪音；消防設(shè)施齊全、安全通道無障礙。

    4、客用設(shè)施、設(shè)備、生產(chǎn)用具執(zhí)行嚴(yán)格的清洗消毒制度。污水排放、鍋爐煙塵排放、廢熱氣排放、廚房大氣污染物排放、噪音控制達(dá)到有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

    5、實(shí)行服務(wù)人員持證上崗，設(shè)立評議臺、意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，保證投訴完結(jié)率100%。

 附件五：

基層供銷合作社文明服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

    （一）農(nóng)民專業(yè)合作社標(biāo)準(zhǔn)

    1、供銷合作社投資入股領(lǐng)辦，在工商部門注冊登記2年以上，組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證齊全。

    2、依托當(dāng)?shù)貎?yōu)勢資源和特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，規(guī)模較大，農(nóng)戶覆蓋面較廣，在區(qū)域內(nèi)有較大的影響力。專業(yè)合作社成員總數(shù)200戶以上，帶動農(nóng)戶1000戶以上，年銷售額2000萬元以上。

    3、按照《農(nóng)民專業(yè)合作社法》規(guī)范運(yùn)行，有健全的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)、規(guī)范的管理制度和完善的工作機(jī)制，重大事項(xiàng)由成員（成員代表）大會民主決策。

    4、年終盈余按照成員與合作社的交易量（額）比例返還，返還總額不得低于可分配盈余的60%；入社農(nóng)民年純收入水平比當(dāng)?shù)胤浅蓡T農(nóng)民年純收入水平高出20%以上。

    5、生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品獲得無公害產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品或有機(jī)食品認(rèn)證，生產(chǎn)食用農(nóng)產(chǎn)品的須有注冊商標(biāo)。

    6、實(shí)施“五統(tǒng)一”：統(tǒng)一品牌和產(chǎn)品銷售，統(tǒng)一制定和實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，統(tǒng)一生產(chǎn)技術(shù)和培訓(xùn)輔導(dǎo)，統(tǒng)一農(nóng)業(yè)投入品的采購和供應(yīng)，統(tǒng)一開展加工、運(yùn)輸、儲藏等服務(wù)。

    7、積極開拓市場，開辟合作社產(chǎn)品進(jìn)超市、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)批發(fā)市場的便捷通道；設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品城鎮(zhèn)直銷店、探索發(fā)展農(nóng)民資金互助合作、信用合作、勞務(wù)合作的優(yōu)先考慮。

    8、規(guī)范使用中國供銷合作社標(biāo)識，且懸掛醒目。

    （二）為農(nóng)服務(wù)社（中心）標(biāo)準(zhǔn)

    1、由供銷合作社主導(dǎo)建設(shè)，建設(shè)資金投入比例大。

    2、在交通便利、人口集中的位置選址，建在新農(nóng)村康居示范村的服務(wù)社優(yōu)先考慮。

    3、服務(wù)社內(nèi)部管理制度健全、規(guī)范并上墻，各種臺賬齊全，服務(wù)社工作人員掛牌上崗，超市工作人員著裝統(tǒng)一并掛牌。

    4、服務(wù)社外部形象新、環(huán)境美，辦公場所整潔，社容店貌佳，商品品種齊全，陳列美觀，明碼標(biāo)價，服務(wù)項(xiàng)目集中。

    5、服務(wù)總面積1000平方米以上，具有三大平臺功能：

    （1）生產(chǎn)生活資料供應(yīng)平臺：提供生產(chǎn)、生活資料供應(yīng)和農(nóng)產(chǎn)品收購、廢舊物資收購、家電維修、農(nóng)機(jī)具維修及租賃、煙花爆竹銷售、藥品銷售、餐飲、住宿、洗浴、理發(fā)等服務(wù)。日用品超市經(jīng)營面積應(yīng)該在100平方米以上，供應(yīng)品種1000種以上；農(nóng)資超市經(jīng)營面積在80平方米以上，供應(yīng)品種50種以上；日用品配送比例達(dá)到60%以上，農(nóng)資商品配送比例達(dá)到80%以上。

    （2）中介服務(wù)平臺：有8種以上服務(wù)項(xiàng)目，提供代辦郵政、電信、移動、旅游、保險，代收水電費(fèi)，代充煤氣，代訂報紙、雜志，代辦法律事務(wù)、職業(yè)介紹等中介代理服務(wù)。

    （3）公共服務(wù)平臺：開展教育培訓(xùn)，合作開展醫(yī)療衛(wèi)生、文體娛樂、綜合治理等工作，為農(nóng)民提供多樣化的社區(qū)綜合服務(wù)。

    6、懸掛“為農(nóng)服務(wù)社或?yàn)檗r(nóng)（民）服務(wù)中心標(biāo)牌”（按照全省統(tǒng)一樣式制作），各服務(wù)項(xiàng)目均規(guī)范、醒目使用中國供銷合作社標(biāo)識。

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