常供總[2012]19號

各轄市（區(qū)）供銷合作社：

    為加強系統(tǒng)行風建設，樹立供銷社良好形象，提高全市系統(tǒng)文明誠信建設水平，市總社結(jié)合實際，制定了系統(tǒng)創(chuàng)建文明服務示范單位標準，現(xiàn)印發(fā)給你們，請組織好對文明服務示范單位標準的學習，加強對本地農(nóng)資企業(yè)、專業(yè)合作社等相關(guān)單位日常創(chuàng)建工作的指導，引導他們對照標準積極爭創(chuàng)文明服務示范單位。每年十二月由單位申報，轄市（區(qū)）社初查推薦、市總社審核確定后授牌。對示范作用強、老百姓口碑好的文明服務示范單位，市總社將積極向上級社推薦。執(zhí)行中有什么情況和問題，請及時反饋給市總社監(jiān)察室。

    附件：一、農(nóng)資企業(yè)文明服務示范單位標準

    二、商場（超市）文明服務示范單位標準

    三、茶葉企業(yè)文明服務示范單位標準

    四、飲食服務企業(yè)文明服務示范單位標準

    五、基層供銷合作社文明服務示范單位標準

     二○一二年三月十五日

附件一：

農(nóng)資企業(yè)文明服務示范單位標準

    1、合法誠信經(jīng)營。農(nóng)資經(jīng)營單位及所轄門店、網(wǎng)點證照齊全，審驗及時，依據(jù)核準內(nèi)容依法經(jīng)營。所售商品明碼標價，商品包裝、標識符合國家標準，遵守商業(yè)道德，不囤積居奇、哄抬價格。持續(xù)運營二年以上，沒有因違法經(jīng)營被執(zhí)法部門處罰記錄。

    2、管理制度健全。有嚴格的質(zhì)量管理制度，有規(guī)范的進貨驗收制度、進貨臺賬、銷售臺賬、存貨臺賬、索證索票等各項管理制度。公開質(zhì)量承諾，嚴格遵守缺陷農(nóng)資召回制度。實現(xiàn)對農(nóng)資商品經(jīng)營全過程的管理控制，確保農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量。

    3、優(yōu)質(zhì)服務到位。農(nóng)資供應做到“適時、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)價”，實行連鎖經(jīng)營，堅持送貨到戶。積極開展“物技結(jié)合”服務，指導農(nóng)民科學施肥、合理用藥。設立莊稼醫(yī)院，主動為農(nóng)戶提供農(nóng)技知識咨詢、服務和新技術(shù)、新品種宣傳推廣等售前、售中、售后服務。

    4、硬件設施配套。經(jīng)營場所通風明亮、地面硬化、裝修簡潔，配掛店招，規(guī)范懸掛和使用“中國供銷合作社標識”，門店農(nóng)資經(jīng)銷區(qū)和生活區(qū)分開，商品貨物分類擺放整齊，如實標明商品的產(chǎn)地、成分、含量、性能，不夸大使用效果。

 附件二：

商場（超市）文明服務示范單位標準

    1、實行全面質(zhì)量責任制，建立健全嚴格的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系。嚴把商品采購關(guān)、倉庫保管關(guān)、柜臺上貨關(guān)。不經(jīng)銷“三無”商品、過期商品、失效和變質(zhì)商品、假冒偽劣商品，不得以次充好、摻雜使假。

    2、遵守商業(yè)職業(yè)道德準則，嚴格服務標準，建立誠信服務體系，健全售后服務管理制度，切實履行對消費者的服務承諾。銷售大件商品，保證送貨上門。大型家用電器實行送貨、安裝、調(diào)試一條龍服務。

    3、消費環(huán)境干凈整潔，店容店貌美觀大方，商品陳列清晰醒目。所售商品必須明碼標價，注明產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期。無任何方式的虛假讓利活動，廣告、宣傳和告示真實。

    4、實行營業(yè)員、服務人員持證上崗。設立評議臺、意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，保證投訴完結(jié)率100%。

    5、保證商品退換方便，顧客購買商品（除紡織面料、感光材料、金銀珠寶、食品類外），如不滿意，在商品保持原質(zhì)原樣，不影響第二次銷售的情況下，憑有效票據(jù)可在七天內(nèi)予以退換。

附件三：

茶葉企業(yè)文明服務示范單位標準

    1、嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策和市場準入制度，各項證照齊全合格。

    2、積極采用推薦性國家標準和行業(yè)標準。沒有國家標準和行業(yè)標準的，執(zhí)行經(jīng)審查符合保障人身安全要求的地方標準和企業(yè)標準，嚴禁無標準生產(chǎn)。

    3、遵守商業(yè)道德，嚴格服務標準，建立誠信服務體系，切實履行對消費的服務承諾。堅持質(zhì)量第一、信譽至上和社會效益優(yōu)先的原則，堅決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。不生產(chǎn)、銷售不符合市場準入制度的茶葉（無QS標識產(chǎn)品）、質(zhì)量不合格茶葉、侵權(quán)產(chǎn)品、超過保質(zhì)期的茶葉。

    4、消費環(huán)境干凈整潔、店容店貌美觀大方，服務人員持證上崗，使用文明用語。設立意見箱，公布舉報電話，保證投訴完結(jié)率100%。

 附件四：

    飲食服務企業(yè)文明服務示范單位標準

    1、嚴格遵守國家有關(guān)衛(wèi)生、防疫、食品、消防、規(guī)劃等法律法規(guī)和標準，各項證照齊全合格；明碼標價、質(zhì)量相符，不搞價外收費。

    2、遵守商業(yè)職業(yè)道德準則，嚴格服務標準，建立誠信服務體系，切實履行對消費者的服務承諾。保證出售檢疫合格的肉食品，嚴格蔬菜、果品等原材料的進貨渠道，食品加工、制作符合相關(guān)規(guī)定和標準，嚴格執(zhí)行生熟食品分開的制度，生產(chǎn)場所遠離污染源，確保食品安全。

    3、消費環(huán)境干凈整潔，餐廳內(nèi)有良好的通風系統(tǒng)，無油煙味，并設有無煙區(qū)。客房采光充足，有良好的通風系統(tǒng)，封閉狀態(tài)下室內(nèi)無異味、無噪音；消防設施齊全、安全通道無障礙。

    4、客用設施、設備、生產(chǎn)用具執(zhí)行嚴格的清洗消毒制度。污水排放、鍋爐煙塵排放、廢熱氣排放、廚房大氣污染物排放、噪音控制達到有關(guān)規(guī)定標準。

    5、實行服務人員持證上崗，設立評議臺、意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，保證投訴完結(jié)率100%。

 附件五：

基層供銷合作社文明服務示范單位標準

    （一）農(nóng)民專業(yè)合作社標準

    1、供銷合作社投資入股領(lǐng)辦，在工商部門注冊登記2年以上，組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證齊全。

    2、依托當?shù)貎?yōu)勢資源和特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，規(guī)模較大，農(nóng)戶覆蓋面較廣，在區(qū)域內(nèi)有較大的影響力。專業(yè)合作社成員總數(shù)200戶以上，帶動農(nóng)戶1000戶以上，年銷售額2000萬元以上。

    3、按照《農(nóng)民專業(yè)合作社法》規(guī)范運行，有健全的內(nèi)部管理機構(gòu)、規(guī)范的管理制度和完善的工作機制，重大事項由成員（成員代表）大會民主決策。

    4、年終盈余按照成員與合作社的交易量（額）比例返還，返還總額不得低于可分配盈余的60%；入社農(nóng)民年純收入水平比當?shù)胤浅蓡T農(nóng)民年純收入水平高出20%以上。

    5、生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品獲得無公害產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品、有機農(nóng)產(chǎn)品或有機食品認證，生產(chǎn)食用農(nóng)產(chǎn)品的須有注冊商標。

    6、實施“五統(tǒng)一”：統(tǒng)一品牌和產(chǎn)品銷售，統(tǒng)一制定和實施生產(chǎn)質(zhì)量標準和操作規(guī)程，統(tǒng)一生產(chǎn)技術(shù)和培訓輔導，統(tǒng)一農(nóng)業(yè)投入品的采購和供應，統(tǒng)一開展加工、運輸、儲藏等服務。

    7、積極開拓市場，開辟合作社產(chǎn)品進超市、進社區(qū)、進批發(fā)市場的便捷通道；設立農(nóng)產(chǎn)品城鎮(zhèn)直銷店、探索發(fā)展農(nóng)民資金互助合作、信用合作、勞務合作的優(yōu)先考慮。

    8、規(guī)范使用中國供銷合作社標識，且懸掛醒目。

    （二）為農(nóng)服務社（中心）標準

    1、由供銷合作社主導建設，建設資金投入比例大。

    2、在交通便利、人口集中的位置選址，建在新農(nóng)村康居示范村的服務社優(yōu)先考慮。

    3、服務社內(nèi)部管理制度健全、規(guī)范并上墻，各種臺賬齊全，服務社工作人員掛牌上崗，超市工作人員著裝統(tǒng)一并掛牌。

    4、服務社外部形象新、環(huán)境美，辦公場所整潔，社容店貌佳，商品品種齊全，陳列美觀，明碼標價，服務項目集中。

    5、服務總面積1000平方米以上，具有三大平臺功能：

    （1）生產(chǎn)生活資料供應平臺：提供生產(chǎn)、生活資料供應和農(nóng)產(chǎn)品收購、廢舊物資收購、家電維修、農(nóng)機具維修及租賃、煙花爆竹銷售、藥品銷售、餐飲、住宿、洗浴、理發(fā)等服務。日用品超市經(jīng)營面積應該在100平方米以上，供應品種1000種以上；農(nóng)資超市經(jīng)營面積在80平方米以上，供應品種50種以上；日用品配送比例達到60%以上，農(nóng)資商品配送比例達到80%以上。

    （2）中介服務平臺：有8種以上服務項目，提供代辦郵政、電信、移動、旅游、保險，代收水電費，代充煤氣，代訂報紙、雜志，代辦法律事務、職業(yè)介紹等中介代理服務。

    （3）公共服務平臺：開展教育培訓，合作開展醫(yī)療衛(wèi)生、文體娛樂、綜合治理等工作，為農(nóng)民提供多樣化的社區(qū)綜合服務。

    6、懸掛“為農(nóng)服務社或為農(nóng)（民）服務中心標牌”（按照全省統(tǒng)一樣式制作），各服務項目均規(guī)范、醒目使用中國供銷合作社標識。