2023年，常州市共處理消費(fèi)投訴舉報咨詢12.86萬件，同比增長10.96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2584.18萬元，同比增長69.44%。從整體情況看，該市2023年消費(fèi)投訴舉報呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：

一是餐飲消費(fèi)市場回暖帶來食品投訴增長。該市2023年受理食品類投訴共9774件，較2022年有明顯增長。其中，網(wǎng)購渠道產(chǎn)生的食品類消費(fèi)糾紛比重有所提高，涉及網(wǎng)購生鮮食品缺斤少兩、發(fā)霉變質(zhì)、預(yù)包裝產(chǎn)品沒有標(biāo)注營養(yǎng)成分表、夸大宣傳食品保健效果等問題。

二是文娛體育消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大催生相關(guān)投訴。隨著常州文體消費(fèi)活力不斷提高，文體類投訴數(shù)量也不斷增加，該市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)2023年共受理投訴2245件，占服務(wù)消費(fèi)投訴的10.59%，涉及音樂節(jié)食品質(zhì)量良莠不齊、預(yù)定后不提供住宿服務(wù)、購票后無法改簽等問題。

三是消費(fèi)者法治意識增強(qiáng)推動維權(quán)舉報增多。對于廣告違法、不正當(dāng)競爭等行為的舉報，體現(xiàn)了消費(fèi)者法治意識的增強(qiáng)。其中，廣告違法行為舉報涉及商家擅自使用“最佳”“極致”“世界級”等廣告禁用詞以及醫(yī)療廣告夸大治愈率等。不正當(dāng)競爭行為舉報涉及商家促銷不明確開始時間和結(jié)束時間，違反促銷行為規(guī)范；未取得專利、高新技術(shù)企業(yè)、質(zhì)量認(rèn)證等證書或者相關(guān)證書失效后仍繼續(xù)進(jìn)行宣傳等。

在對全市2023年消費(fèi)者投訴舉報咨詢進(jìn)行歸納分析的基礎(chǔ)上，常州市市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)將推動監(jiān)管模式由事后處理向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)動態(tài)，及時查處消費(fèi)侵權(quán)違法行為，凈化市場環(huán)境，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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