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近日，市交通運輸局印發(fā)了《常州市市區(qū)巡游出租汽車行業(yè)“服務質(zhì)量提升年”活動實施方案》（以下簡稱《實施方案》），現(xiàn)將有關(guān)政策解讀如下：
一、出臺的背景
出租汽車是城市綜合交通運輸體系的組成部分，是城市的流動窗口，與市民出行密切相關(guān)。2019年，市交通運輸局出臺了《常州市市區(qū)巡游出租汽車行業(yè)服務質(zhì)量提升工作實施方案》（常交客〔2019〕6號）、《常州市市區(qū)巡游出租汽車客運服務規(guī)范（試行）》（常交客〔2019〕12號）等文件，在推進出租汽車標準化、規(guī)范化、品質(zhì)化服務方面提出了具體要求，并推進落實相關(guān)工作，出租汽車服務質(zhì)量總體有所提升。但是，出租汽車服務質(zhì)量與市民日益增長的品質(zhì)化出行需求還存在一定差距，出租汽車行業(yè)自身也面臨競爭力提升、轉(zhuǎn)型發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展需求，同時今年是我市爭創(chuàng)全國文明城市“四連冠”的沖刺之年，也是我市推進“五大明星城”新實踐的起步之年，這些都對出租汽車服務質(zhì)量提出了更高要求，在此背景下，市交通運輸局結(jié)合正在開展的出租汽車行業(yè)“龍城綠‘的’”服務品牌建設(shè)，制訂了本《實施方案》。
二、實施步驟
本次出租汽車行業(yè)“服務質(zhì)量提升年”活動從2020年5月15日開始，至2020年12月31日結(jié)束，共分三個階段。其中5月15日至5月31日為宣傳啟動階段，6月1日至12月10日為組織實施階段。12月11日至12月31日為總結(jié)提升階段。
三、《實施方案》重點工作
一是明確工作目標。本次出租汽車“服務質(zhì)量提升年”活動的工作目標為爭創(chuàng)全國文明城市“四連冠”，與今年我市爭創(chuàng)全國文明城市的目標保持一致。將通過出租汽車服務點、車載顯示設(shè)備廣泛宣傳相關(guān)理念和工作部署，指導行業(yè)協(xié)會制訂出租汽車品牌服務車隊管理辦法，鼓勵出租汽車公司組建品牌服務車隊。開展出租汽車服務質(zhì)量競賽活動，評選表彰一批優(yōu)秀駕駛員。要求出租汽車企業(yè)和駕駛員對照文明城市創(chuàng)建要求，認真落實主體責任，用實際行動完成既定目標。
二是凈化駕駛員隊伍。要求出租汽車企業(yè)嚴把駕駛員準入關(guān)，不錄用無從業(yè)資質(zhì)的駕駛員。交通運輸部門將會同公安機關(guān)對出租汽車駕駛員從業(yè)資格進行事中事后監(jiān)管，對不符合從業(yè)條件的駕駛員按規(guī)定撤銷其從業(yè)資格證。交通運輸執(zhí)法機構(gòu)現(xiàn)場檢查駕駛員從業(yè)資格證，對無從業(yè)資質(zhì)的駕駛員實施行政處罰。
三是提升駕駛員服務理念。督促出租汽車企業(yè)建立線上線下教育培訓機制，按照《實施方案》中規(guī)定的培訓內(nèi)容，定期組織駕駛員開展教育培訓，進一步提升駕駛員規(guī)范經(jīng)營、文明服務、安全行車的意識和水平。
四是規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為。通過制訂出租汽車行業(yè)信用管理制度強化出租汽車經(jīng)營行為監(jiān)管。交通運輸執(zhí)法機構(gòu)開展服務質(zhì)量專項整治行動，強化出租汽車企業(yè)和駕駛員違法經(jīng)營行為的查處，對經(jīng)常發(fā)生違法經(jīng)營行為或違法經(jīng)營行為產(chǎn)生較大負面影響的駕駛員加重處罰，同時做好出租汽車投訴處理和企業(yè)服務質(zhì)量排名、約談等工作。鼓勵行業(yè)協(xié)會制訂文明服務公約，探索使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新管理模式，規(guī)范駕駛員經(jīng)營行為。
五是提升出租汽車乘車環(huán)境。要求出租汽車企業(yè)和駕駛員按照《常州市市區(qū)巡游出租汽車客運服務規(guī)范（試行）》（常交客〔2019〕12號）的要求，保持車容整潔，車內(nèi)衛(wèi)生，車載設(shè)備完好，營運標識齊全，規(guī)范放置《常州市民文明公約》和《常州市區(qū)巡游出租汽車服務規(guī)范》等宣傳內(nèi)容，車內(nèi)外無亂張貼。明確相關(guān)單位責任，其中出租汽車企業(yè)和駕駛員做好車容車貌自檢自查工作，對存在的問題及時整改，市道路運輸服務中心做好車容車貌抽查通報工作，交通運輸執(zhí)法機構(gòu)做好車容車貌現(xiàn)場檢查及相應的行政處罰工作。
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