5月23日，溧陽市交通運輸局出臺《溧陽市公交運營服務質量考核工作方案（試行）》（以下簡稱《方案》），《方案》從考核原則、考核對象和內容、考核程序、考核結果及運用、工作要求五方面，加強了對公交運營服務質量的監(jiān)督管理，促進了行業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，保障了乘客正當權益。

《方案》強調三個考核原則，即公平公正原則：合理設置并制定考核內容和范圍，考評工作堅持過程公平考核、服務公正評價、結果公開透明。服務為本原則：建立健全公交運營管理制度與運營服務規(guī)范，高質量推進公交運營服務標準化、規(guī)范化、高效化。目標激勵原則：按照責權利相統(tǒng)一要求，引導企業(yè)不斷優(yōu)化和提升公交運營管理和服務水平。

《方案》確定四個考核程序，即日常監(jiān)督管理：對公交運營車輛設施、從業(yè)人員文明服務規(guī)范、營運管理、制度建設、市民舉報投訴處置辦理等方面開展檢查督查。季度考核：由每季度開展一次公交運營服務質量綜合檢查考核。第三方測評：委托第三方機構組織開展全市城鄉(xiāng)公交服務質量評價、乘客滿意度調查測評工作。年度評定：根據(jù)四個季度檢查考核情況和第三方測評結果形成年度公交運營服務質量考核評定報告。

《方案》明確三個工作要求。加強組織領導：局成立以主要領導為組長、分管領導為副組長，各科室及單位主要負責人為成員的考核工作領導小組，形成季度考核結果和年度考核評定報告（建議稿）報局黨委會審議確定。強化結果應用：服務質量考核評定結果抄送市財政局、金融監(jiān)管局、溧陽國投等相關單位，作為撥付服務質量考核獎的依據(jù)。嚴肅考核紀律：考核工作組應嚴格認真履行服務質量考核工作職責和紀律，考核人員在考核過程中不得徇私舞弊、弄虛作假、利用職權謀取利益或者侵犯公交企業(yè)合法權益，一旦發(fā)現(xiàn)存在違紀線索一律移送紀委監(jiān)委派駐組調查處理。

通過《方案》的發(fā)布，進一步貫徹落實了國家“公交優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持了公共交通公益屬性和經(jīng)營性相結合，建立了公交企業(yè)科學規(guī)范的運營服務質量考核機制，加強了對公交運營服務質量監(jiān)督考核，促進了公交企業(yè)服務質量提升和健康可持續(xù)發(fā)展，激發(fā)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展內生動力。

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