2024年“五一”假期落下帷幕,全市共接到12315平臺消費者各類投訴舉報咨詢工單共640件,同比下降3%。其中,食品、通訊服務、家居用品、住宿旅游服務、娛樂消費等訴求量居前,消費投訴舉報總體平穩(wěn)。
節(jié)日前夕,市市場監(jiān)管局專門下發(fā)通知,要求各轄市、區(qū)市場監(jiān)管部門認真做好五一期間投訴舉報工作,暢通消費投訴舉報渠道,充分發(fā)揮12315等平臺作用,及時接辦、高效處置各類投訴舉報。
節(jié)日期間,結合全市文旅消費“多點開花”,常州市市場監(jiān)管系統(tǒng)加大對文旅消費的關注力度,加強對天寧區(qū)舜山小鎮(zhèn)、武進區(qū)太湖灣音樂節(jié)等熱點消費區(qū)域、場景的值班值守和投訴處置。
截至5月5日,上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派至各轄市、區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。下一步,市市場監(jiān)管局將繼續(xù)督促各轄市、區(qū)市場監(jiān)管局及時核查、依法處置假日期間的消費投訴舉報,有效化解糾紛。
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