近年來，常州市司法局針對物業(yè)管理類矛盾糾紛逐年增多實際，堅持探索物業(yè)管理矛盾化解新經驗、完善矛盾化解機制，助力社會治理成效提升。

一是建立物業(yè)糾紛人民調解組織夯實矛盾糾紛化解基礎。全市各轄市區(qū)均成立了區(qū)級物業(yè)糾紛人民調解組織，實現了全覆蓋，其中，武進區(qū)物調委作為專業(yè)性調委會的組織進駐了區(qū)“一站式”矛調中心平臺，溧陽市在溧城街道、昆侖街道、天目湖鎮(zhèn)等3個社區(qū)比較多的鎮(zhèn)（街道）設立鎮(zhèn)級物業(yè)糾紛人民調解中心，鐘樓區(qū)分別成立了西林街道調委會物業(yè)糾紛調解室、荷花池街道駐常州德和行物業(yè)服務有限公司調解室等5家基層調解組織，充分發(fā)揮新時期人民調解工作在預防、化解物業(yè)管理矛盾糾紛中的作用。

二是發(fā)揮仲裁物業(yè)調處中心作用促進矛盾糾紛有效化解。延伸訴源治理“一站式”服務，成立常州市仲裁物業(yè)調處中心，打造“仲裁+調解”的非訴爭議解決機制，近三年來，調處中心共受理物業(yè)調解案件4144件，標的額7250萬元，調解成功率80%，為有效保護廣大業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益、妥善化解社會矛盾糾紛和維護社會和諧穩(wěn)定持續(xù)發(fā)揮重要作用。中心堅持把普法工作貫穿于調解工作的全過程，實現“調解一案，教育一片”，將調解現場變?yōu)榉ㄖ握n堂，調解前講法、調解中明法、調解后析法，全面提升群眾的法治意識和依法維權的能力。

三是健全物業(yè)矛盾糾紛多元化解機制保障矛盾化解有序推進。健全源頭預防機制，組織基層調解員進網格，“零距離”傾聽群眾訴求，排查物業(yè)管理矛盾糾紛的苗頭隱患，跑出訴前調解“加速度”。健全多部門聯(lián)動協(xié)作機制，聯(lián)合市人民法院、城管局成立物業(yè)糾紛巡回法庭，實現物業(yè)糾紛人民調解、司法調解與速裁審判的無縫對接。完善“仲裁+調解”機制，加強物業(yè)糾紛仲裁調處中心建設，努力實現仲裁和調解的有序銜接、順暢協(xié)作。健全隊伍教育培訓常態(tài)化機制，通過集中授課、研討交流、現場實戰(zhàn)等形式進行物業(yè)糾紛矛盾化解常態(tài)化教育培訓，提升化解物業(yè)管理矛盾糾紛的專業(yè)化水平。

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