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關(guān)于維修行業(yè)許可改革、準(zhǔn)入及消費(fèi)者維權(quán)等熱點(diǎn)問題解答

發(fā)布日期：2015-03-13 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認(rèn) 大超大〗

　　汽車維修業(yè)關(guān)系到道路運(yùn)輸安全，關(guān)系到大氣污染防治，關(guān)系到社會公眾生活質(zhì)量，關(guān)系到汽車產(chǎn)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，是重要的民生服務(wù)業(yè)。為貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院的各項(xiàng)決策部署，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，堅(jiān)持“公平競爭、自主消費(fèi)、依法監(jiān)管、協(xié)同發(fā)展、部門共治”的基本原則，促進(jìn)汽車維修業(yè)向現(xiàn)代汽車服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為人民群眾提供更加誠信透明、經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)、便捷周到、滿意度高的汽車維修和汽車消費(fèi)服務(wù)?，F(xiàn)就社會關(guān)注的維修行業(yè)許可改革、準(zhǔn)入及消費(fèi)者維權(quán)等熱點(diǎn)問題，結(jié)合國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》梳理解答如下：
　　問：實(shí)行“先照后證”后維修企業(yè)是否需要許可？
　　答：按規(guī)定，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后仍需經(jīng)行業(yè)管理部門許可后方能經(jīng)營。未經(jīng)許可從事機(jī)動車維修經(jīng)營活動的，按《江蘇省機(jī)動車維修管理?xiàng)l例》第三十二條將沒收違法所得，并處以違法所得二倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得或違法所得不足一萬元的，處以二萬元以上五萬元以下的罰款。
　　問：辦理維修企業(yè)需要什么條件？
　　答：維修企業(yè)經(jīng)營需符合國家標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動車維修業(yè)開業(yè)條件》?！稒C(jī)動車維修業(yè)開業(yè)條件》分為兩部分，第一部分適用于一、二類汽車整車維修企業(yè)；第二部分適用于汽車綜合小修及三類專項(xiàng)維修業(yè)戶。從事機(jī)動車維修不僅需要配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的從業(yè)人員、設(shè)備和場地，還要具備健全的組織管理、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)等條件。
　　問：辦理維修企業(yè)的流程是什么？
　　答：機(jī)動車維修經(jīng)營許可由企業(yè)所在縣級以上運(yùn)管部門后置審批。以市區(qū)維修企業(yè)申辦為例，申請者可以先向工商部門申辦經(jīng)營執(zhí)照后，再向市運(yùn)管處申請辦理經(jīng)營許可證，具體流程為：
　　1、提交申請：維修經(jīng)營申請者持《交通行政許可申請書》等書面材料向市行政審批中心交通窗口提出書面申請，由其對材料完整性進(jìn)行書面審查。
　　2、現(xiàn)場查驗(yàn)：市運(yùn)管處維修科在接到申請后，組織兩人及以上工作人員對維修經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、人員、管理制度、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。
　　3、許可發(fā)證：經(jīng)查驗(yàn)合格的，市運(yùn)管處維修科向申請人出具《交通行政許可決定書》，申請人持決定書在市行政審批中心交通窗口領(lǐng)取《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》；經(jīng)查驗(yàn)不合格的，出具《不予許可決定書》，并抄告工商等部門注銷或核減經(jīng)營項(xiàng)目。
　　問：辦理維修企業(yè)需提供哪些書面材料？
　　答：1、填寫完整的《機(jī)動車維修經(jīng)營申請表》（可至市行政審批中心交通窗口領(lǐng)取或從常州市運(yùn)輸管理處網(wǎng)站下載）；
　　2、企業(yè)工商執(zhí)照復(fù)印件；
　　3、生產(chǎn)廠房、停車場等設(shè)施的土地證、房產(chǎn)證復(fù)印件（租用的應(yīng)一并提供租賃合同）；
　　4、生產(chǎn)廠房、停車場等設(shè)施平面圖；
　　5、相關(guān)崗位人員從業(yè)資格證書復(fù)印件；
　　6、江蘇省統(tǒng)一格式維修費(fèi)用結(jié)算清單；
　　7、維修檢測設(shè)備及計(jì)量設(shè)備檢定合格證明復(fù)印件;
　　8、法人身份證明復(fù)印件。
　　問：維修企業(yè)在日常經(jīng)營中應(yīng)注意什么？
　　答：維修企業(yè)在日常經(jīng)營中應(yīng)該秉承“依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，具體為：
　　（1）、遵守法律法規(guī)，不承修報廢車，不擅自改裝車，不拼裝車，不超范圍經(jīng)營，不無證經(jīng)營；
　?。?）、主動公示各項(xiàng)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和配件種類、價格。
　?。?）、主動和車主簽訂維修合同，在維修過程中確需增加維修項(xiàng)目、擴(kuò)大維修范圍的，應(yīng)當(dāng)事先征得托修人同意并按規(guī)定簽訂補(bǔ)充合同；
　?。?）、合理收取維修費(fèi)用，主動出示結(jié)算清單、發(fā)票等；
　?。?）、建立并實(shí)施與維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全、環(huán)保等管理制度和措施。
　　問：車主如何選擇維修企業(yè)消費(fèi)？
　　答：首先車主具有自主選擇權(quán)，任何單位或部門都無權(quán)強(qiáng)制指定維修。很多車主經(jīng)常會糾結(jié)到哪修車呢？小店便宜，大店貴。去小店吧，擔(dān)心“便宜沒好貨”；去大店吧，又不愿多花錢。管理部門給出的建議是修車一定要選擇一個靠譜的維修廠，車主可根據(jù)自己車型選擇具有承修資質(zhì)的維修企業(yè)，具體可以通過查看企業(yè)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照了解；其次應(yīng)該選擇經(jīng)營誠信，行業(yè)認(rèn)可，社會口碑好的企業(yè)，我市行業(yè)管理部門每年都對全市維修企業(yè)開展信譽(yù)等級考評。按質(zhì)量信譽(yù)等級分類：從高到低依次為AAA級、AA級、A級、合格和不合格。車主可以通過電話咨詢（85578605）、網(wǎng)站查詢（常州市運(yùn)輸管理處網(wǎng)站）或者查看企業(yè)公示獎牌了解；最后車主還可以通過一些專業(yè)的網(wǎng)站或車友群了解他人對該企業(yè)的評價。
　　問：車主在維修過程中應(yīng)該如何避免消費(fèi)陷阱？
　　答：一些不良企業(yè)往往會利用車主不懂技術(shù)來進(jìn)行“忽悠”，為此常州市運(yùn)輸管理處召集行業(yè)專家組建了“汽車維修技術(shù)咨詢專家團(tuán)”，為全市車主免費(fèi)答疑解惑。車主在車輛進(jìn)廠前，可以通過專家團(tuán)或?qū)I(yè)網(wǎng)站、車友群等渠道詳細(xì)了解自己車輛的故障；在車輛進(jìn)廠后，車主應(yīng)盡可能全面描述故障現(xiàn)象，并向接待人員了解故障原因、修理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計(jì)費(fèi)用等，有疑問時可以咨詢行業(yè)管理部門或者通過貨比三家確定其真實(shí)性；在確認(rèn)維修后，車主應(yīng)該與修理廠簽訂維修合同。維修過程中有超出合同范圍，確需增加維修項(xiàng)目、擴(kuò)大維修范圍的，按規(guī)定維修企業(yè)必須征得您同意并訂立補(bǔ)充合同后方可進(jìn)行；在提車結(jié)賬時，車主應(yīng)主動要求維修企業(yè)按規(guī)定提供江蘇省統(tǒng)一格式的維修費(fèi)用結(jié)算清單、維修發(fā)票等，并查看收費(fèi)項(xiàng)目是否屬實(shí)。
　　問：在發(fā)生維修糾紛后車主如何維權(quán)？
　　答：遇到維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等糾紛，車主可以向維修企業(yè)所在轄區(qū)行業(yè)主管部門投訴。市區(qū)投訴電話為96196或85578605，武進(jìn)區(qū)投訴電話為86503533，金壇市投訴電話為82835798，溧陽市投訴電話為87221411。為保障車主合法權(quán)益，車主在投訴時應(yīng)準(zhǔn)備好本次修理過程的詳細(xì)說明、本次修理的維修合同及本次修理的結(jié)算清單等。
　　問：今年我市維修行業(yè)誠信體系建設(shè)舉措還有哪些？
　　答：“促進(jìn)行業(yè)誠信發(fā)展、保障車主合法權(quán)益”，一直是行業(yè)管理部門不斷追求和致力實(shí)現(xiàn)的。下一步將通過兩項(xiàng)舉措進(jìn)一步完善我市維修企業(yè)的誠信體系：1、建設(shè)維修微信服務(wù)平臺，解決車主與企業(yè)之間信息不對稱。屆時車主可以通過平臺了解企業(yè)的基本信息、維修價格和滿意度評價等，一方面促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營，另一方面引導(dǎo)車主選擇誠信企業(yè)消費(fèi)；2、健全守信激勵和失信懲戒機(jī)制，建立黑名單制度，并向社會公示，同時將企業(yè)誠信作為社會招標(biāo)、先進(jìn)評選的重要指標(biāo)。

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