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市交通運(yùn)輸局關(guān)于印發(fā)《常州市軌道交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》的通知

為進(jìn)一步規(guī)范本市軌道交通運(yùn)營服務(wù)行為，推動城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量提升，依據(jù)交通運(yùn)輸部《城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2018年第8號）及《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔2019〕3號）《城市軌道交通設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔2019〕8號）《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔2019〕15號）等規(guī)定，市交通運(yùn)輸局組織對2019年制定的《常州市軌道交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（常交客〔2019〕3號）（以下簡稱《運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》）進(jìn)行修訂。有關(guān)解讀如下：

一、修訂及征求意見過程

成立了由市交通運(yùn)輸局、市公安局、常州地鐵集團(tuán)有限公司等相關(guān)單位（部門）共同參與的修訂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，遵循“以人民為中心、安全可靠、便捷高效、經(jīng)濟(jì)舒適”的原則，依據(jù)《城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)定》《常州市軌道交通條例》等法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本市實(shí)際，先后三次組織有關(guān)單位討論內(nèi)容。2022年11-12月期間，市交通運(yùn)輸局采用多種方式征求意見：在市交通運(yùn)輸局官網(wǎng)發(fā)布征求意見公告，向社會公眾征求意見；同時向常州地鐵集團(tuán)、市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)發(fā)函征求意見；組織召開乘客代表座談會，聽取乘客代表意見建議，并匯總研究意見建議，根據(jù)意見對《運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行修改完善。

二、修訂主要內(nèi)容

修訂后的《運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》共八個章節(jié)三十七條，主要修訂內(nèi)容為：

（一）第一章總則章節(jié)中進(jìn)一步明確職責(zé)，將原“市交通運(yùn)輸主管部門（以下簡稱主管部門）負(fù)責(zé)本規(guī)范的組織實(shí)施和監(jiān)督管理工作。”“軌道交通運(yùn)營單位（以下簡稱運(yùn)營單位）負(fù)責(zé)其運(yùn)營范圍內(nèi)軌道交通的日常運(yùn)營管理工作，并按照本規(guī)范從事軌道交通運(yùn)營和服務(wù)?！毙薷臑椤笆薪煌ㄟ\(yùn)輸主管部門（以下簡稱主管部門）負(fù)責(zé)軌道交通運(yùn)營服務(wù)的監(jiān)督管理工作?！薄败壍澜煌ㄟ\(yùn)營單位（以下簡稱運(yùn)營單位）負(fù)責(zé)其運(yùn)營范圍內(nèi)軌道交通運(yùn)營服務(wù)工作?！毙略龀鞘熊壍澜煌ㄟ\(yùn)營管理原則即“城市軌道交通運(yùn)營管理應(yīng)當(dāng)遵循以人民為中心、安全可靠、便捷高效、經(jīng)濟(jì)舒適的原則”。

（二）第二章行車服務(wù)章節(jié)中對運(yùn)營計劃調(diào)整的公告時間做出了修訂。對“遇線路改造、設(shè)備更新、系統(tǒng)調(diào)試等重大事由時，運(yùn)營單位可以對運(yùn)營時間、運(yùn)營間隔作臨時調(diào)整”，提前向社會公告時間由“一周”調(diào)整為“3天”。

（三）第四章票務(wù)服務(wù)章節(jié)中根據(jù)交通運(yùn)輸部新規(guī)要求，對運(yùn)營單位售檢票服務(wù)要求新增“支持互聯(lián)互通公共交通一卡通的使用和互聯(lián)網(wǎng)支付方式的應(yīng)用”。

（四）第五章服務(wù)設(shè)施章節(jié)中根據(jù)交通運(yùn)輸部新規(guī)要求，對售檢票設(shè)施設(shè)置要求進(jìn)行修訂，進(jìn)一步規(guī)范了我市軌道交通自動售檢票設(shè)施的基本管理要求。

（五）第六章從業(yè)人員章節(jié)中根據(jù)交通運(yùn)輸部新規(guī)要求，新增列車駕駛員崗位應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)準(zhǔn)入資格及開展心理測試要求。

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