12月30日，市政府新聞辦舉行2022年民生實事完成情況新聞發(fā)布會，市政務辦、市司法局聚焦便民服務提升工程，以“暢通辦”品牌建設為引領，一體推進線上線下政務服務能力建設，不斷強化跨部門、跨地區(qū)、跨層級平臺集成、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同，人民群眾獲得感、滿意度進一步增強。
完善352個服務點，新建43個法援站
常州市對2個區(qū)政務服務中心、50個鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、100個村（社區(qū)）便民服務站和200個“暢通辦”便民服務點進行改造提升和功能完善；制定《政務服務窗口服務規(guī)范》，持續(xù)推動152個事項在群眾“家門口”辦理；累計培養(yǎng)“暢通辦”專員1041名。
常州市今年新建43個法律援助工作站，提前超額完成新建35個法援工作站的目標任務。所有新建的法援工作站盡量設置在困難群眾相對集中的地方，每周安排專業(yè)律師值班，免費為群眾提供法律咨詢、代擬法律文書、受理法律援助申請等服務。截至目前，新建的43個法律援助站點累計受理法律援助案件130件，提供法律咨詢1602人次，代擬法律文書60余件，組織法治宣傳54場次，參與調(diào)解矛盾糾紛73件次。
推出100個“好辦快辦”服務，122個事項“跨省通辦”
全年新增“智能導辦”事項53個，累計86項，精細化拆分了辦事指引場景742個；新增“免證辦”事項45個，累計163項，可免提交證照22類。全年新增服務場景32個，新接入電子印章328枚，完成辦件6萬余件。針對老年人不會使用智能手機的情況，主動培訓逾10000人次。全面上線政務服務地圖，覆蓋全市四級政務服務大廳、自助終端以及各便民服務點，實現(xiàn)辦事信息一鍵查找、辦事地點精準導航、辦事服務提前預約。
常州市推動實現(xiàn)社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、公積金等領域122個事項“跨省通辦”，實現(xiàn)市場準入、戶政檔案等領域110個事項長三角“一網(wǎng)通辦”；分別與10個省32個城市簽訂合作協(xié)議，建立專窗服務和異地協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，提高協(xié)同辦理效率；完成營業(yè)執(zhí)照、居民身份證、駕駛證、結婚證等電子證照在長三角30個辦事場景中共享調(diào)用，實現(xiàn)16類客貨運輸電子證照在全國互認使用。
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