常州市武進(jìn)區(qū)立足各鎮(zhèn)(街道)實(shí)際,以群眾需求為導(dǎo)向,以“精細(xì)化”服務(wù)、“扁平化”管理、“數(shù)字化”賦能為抓手,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸,解決群眾多元化需求和基層治理中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。
一、運(yùn)用數(shù)字技術(shù),推行“網(wǎng)上辦”
建成橫向覆蓋區(qū)直單位,縱向貫通區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的電子政務(wù)外網(wǎng),現(xiàn)已覆蓋42個(gè)區(qū)直單位、10個(gè)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、219個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)站,為政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”提供了高標(biāo)準(zhǔn)的“信息網(wǎng)絡(luò)”。在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)打造雪堰鎮(zhèn)、湟里鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)旗艦店,上線跨域通辦、幫辦代辦、秒批秒辦等特色服務(wù),以及網(wǎng)上預(yù)約、大廳指引、基層“一件事”、個(gè)人服務(wù)和企業(yè)服務(wù)等常用功能,精準(zhǔn)服務(wù)辦事用戶群體。地處常州、無錫交界處的雪堰鎮(zhèn),會(huì)同無錫胡埭鎮(zhèn)、宜興萬石鎮(zhèn)簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議,在不改變原有辦理權(quán)限的基礎(chǔ)上,運(yùn)用音視頻通話、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)同等技術(shù),實(shí)現(xiàn)橫向互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、屬地辦理,有效解決三地群眾無法跨域辦的難點(diǎn)問題。
二、下沉資源要素,實(shí)現(xiàn)“就近辦”
根據(jù)群眾需求,全面梳理涉及人社、民政、衛(wèi)健、醫(yī)保、殘聯(lián)等部門事項(xiàng),下沉到鎮(zhèn)、村、便民服務(wù)站點(diǎn)三級辦理或受理,打造有標(biāo)識(shí)、有制度、有場所、有設(shè)備、有功能、有隊(duì)伍的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。 截至目前,已有382項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉或前移至鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、便民服務(wù)站點(diǎn),共辦理16萬余件。積極與郵儲(chǔ)銀行、江南農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等合作,推動(dòng)“暢通辦”便民服務(wù)點(diǎn)走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)一步延伸政務(wù)服務(wù)的觸角,當(dāng)前已設(shè)置58個(gè)“暢通辦”便民服務(wù)點(diǎn),其中,政銀合作網(wǎng)點(diǎn)40個(gè)。不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn),提升各級政務(wù)服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)能力,筑牢“暢通辦”根基。
三、集聚網(wǎng)格力量,落實(shí)“代幫辦”
出臺(tái)《幫辦代辦促辦服務(wù)實(shí)施細(xì)則》,明確服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)原則和服務(wù)流程,打響“幫吾辦”服務(wù)品牌。在全區(qū)各個(gè)政務(wù)(便民)服務(wù)場所設(shè)立23個(gè)“幫吾辦”服務(wù)點(diǎn),各鎮(zhèn)(街道)成立項(xiàng)目建設(shè)、市場準(zhǔn)入、公共服務(wù)領(lǐng)域3支幫辦代辦小分隊(duì),依托“政務(wù)+網(wǎng)格”,配套建立“1+3+X”模式的政務(wù)幫辦代辦促辦體系,打通服務(wù)基層群眾的“最后一公里”。在村(社區(qū))網(wǎng)格員中選取180余名業(yè)務(wù)能力精、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的“暢通辦”專員,做好基層信息“采集員”,化身政務(wù)政策的“宣講員”、幫辦代辦的“跑腿員”,重點(diǎn)為不便出門的特殊人群提供“坐享服務(wù)”,將幫辦代辦送進(jìn)網(wǎng)格、送進(jìn)家門。
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