近年來，金壇區(qū)始終堅持以人民為中心的理念，持續(xù)提升消費維權效能，不斷釋放消費活力，通過營造安全公平放心消費環(huán)境，切實維護消費者合法權益。 

提升消費維權效能。規(guī)范投訴舉報程序管理，暢通消費維權通道，提升消費維權工作效能，2024年一季度，全區(qū)共受理處置投訴舉報1849件，主要集中在預付卡糾紛、產品質量、價格、食品安全、標簽瑕疵等方面，金壇區(qū)及時依法高效處置消費者咨詢、投訴和舉報，做到事事有回音、件件有著落。

暢通糾紛處理渠道。積極拓展消費糾紛多元化解渠道，對消費糾紛多發(fā)易發(fā)經營主體，引導其加入ODR在線消費糾紛解決平臺，引導消費者采用線上視頻調解、在線法律咨詢等方式，及時處理消費糾紛。今年，金壇區(qū)將新增ODR在線消費糾紛解決平臺10家以上，通過讓數據“多跑路”，實現群眾維權“少跑腿”。

開展放心消費行動。以打造“放心消費在金壇”品牌為抓手，將放心消費創(chuàng)建工作與全域旅游創(chuàng)建行動、城鄉(xiāng)融合發(fā)展試驗行動相結合，全力打造“美麗鄉(xiāng)村·放心消費”品牌優(yōu)化鄉(xiāng)村消費環(huán)境，提升鄉(xiāng)村消費品質，全力打造宜居宜業(yè)宜游美好家園。將餐飲質量示范街區(qū)創(chuàng)建與放心消費創(chuàng)建有機結合，組織“雙創(chuàng)”輔導，共培育示范街區(qū)6條，基本覆蓋重點旅游景區(qū)和所有商業(yè)綜合體。

推動線下實體店七日無理由退貨活動。在營業(yè)場所或者店堂內公示具體的承諾，公示無理由退貨商品范圍、時限、流程等，改善消費體驗，向消費者充分展現線下實體店“現場體驗 售后無憂”無可比擬的營銷優(yōu)勢，進一步提升全區(qū)商業(yè)形象、社會誠信、法治文明和消費環(huán)境，目前全區(qū)共有七日無理由退貨承諾單位1640家，基本實現商業(yè)綜合體、放心消費、食品安全示范街區(qū)等經營主體參加線下實體店無理由退貨承諾活動全覆蓋。

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