近年來，鐘樓區(qū)以企業(yè)群眾滿意為工作的根本遵循，充分發(fā)揮數(shù)據要素乘數(shù)效應，賦能政務服務發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升政務服務效能和體驗。
推進適老化改造和信息無障礙建設省試點創(chuàng)建。上線適老化旗艦店，提供無障礙瀏覽功能，展示鐘樓區(qū)村社區(qū)的幫辦代辦事項清單、鐘樓區(qū)助餐點服務、鐘樓區(qū)起居照料，2023年12月28日上線9個老年人高頻的業(yè)務，截止2024年8月累計辦件107件。政務大廳開通老年人VIP叫號，同時，配置輪椅、便民藥箱、老花鏡、飲水機、智能充電寶等，設立無障礙通道、無障礙廁所、無障礙電梯及求助電話，方便老年人及殘疾人等特殊群體使用。對老年人網上辦、掌上辦難度較大的高頻事項增設幫辦代辦功能，支持子女親屬“代勞”，網上預約界面增加“是否需上門服務”選項，方便工作人員提前了解相關情況，做到心中有數(shù)。
打造線上線下融合的云綜窗服務體系。開展“云綜窗”遠程幫辦服務，在區(qū)政務服務中心和街鎮(zhèn)便民服務中心部署“云綜窗”座席，支持線上視頻接入企業(yè)和群眾業(yè)務；在線下街鎮(zhèn)村居部署雙屏一體機視頻接入設備，支持企業(yè)群眾線上線下視頻接入辦理業(yè)務；積極與郵儲、工商、興業(yè)等銀行溝通合作，打造“云綜窗”便民服務點。已在新閘街道唐家社區(qū)、五星街道御水華庭兩個社區(qū)部署“云綜窗”設備，辦事居民只需在社區(qū)便民服務站利用“云綜窗”設備完成遠程取號，讀取身份證、社?？?、掃描“蘇服辦”等資料采集操作，通過遠程端口屏幕共享、音視頻通話、圖像交互等數(shù)字化手段，與街道便民服務中心工作人員進行遠程“面對面”交流，實現(xiàn)數(shù)據直連。截至2024年8月，已有人社、醫(yī)保、民政等61項高頻業(yè)務可通過“云綜窗”線上遠程辦理。
深化政銀（企）合作雙向賦能。推進“農商·蘇服辦”網點建設，按照“五?！保▽恕^(qū)、專窗、專機、專人）要求，對旗艦網點進行全面升級；按照“三專”（專標、專區(qū)、專機）標準，截止2024年8月已建設16家普惠網點。聯(lián)合花園郵政支局，打造政郵合作“郵政·蘇服辦”便民服務點，部署政務服務自助一體機，開設政郵“合作專窗”，截止2024年8月，77個政務服務事項可實現(xiàn)網點幫代辦。推動“政銀（企業(yè)）合作”，積極與郵儲、工商、移動、聯(lián)通、電信等溝通合作，打造便民服務點，部署“云綜窗”視頻接入設備，延伸了政務服務半徑，拓寬了政務辦事服務渠道。
開展“我為企業(yè)辦實事”活動。今年以來，堅持需求導向、依法合規(guī)、精準高效、無事不擾的原則，區(qū)政務服務中心設置“無憂辦”企業(yè)服務坐席、成立“無憂辦”聯(lián)絡員隊伍、堅持“企業(yè)服務日”活動、建立閉環(huán)聯(lián)動機制，通過上門服務、公眾號、企業(yè)服務群等途徑，實現(xiàn)“幫代辦”、送政策上門、主動為企業(yè)解決困難，提供服務保障、解決企業(yè)后顧之憂。除日常服務企業(yè)外，已組織四次“企業(yè)服務日”活動。
推行“首席政務服務官”制度。為了讓辦事群眾享受到真正的“即辦即走”“立等可取”的“極簡審批”服務，在入駐窗口確定一名業(yè)務水平高、綜合素質好、溝通協(xié)調能力強的工作人員作為“首席政務服務官”，在本窗口遇到業(yè)務疑難雜癥、緊急特殊情況時，第一時間介入，解決群眾“急難愁盼”。在公共場所衛(wèi)生許可（變更）、社會團體法人（延續(xù)）、民辦非企業(yè)單位法人（延續(xù)）、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊等21個高頻事項上實現(xiàn)一人審批、當場辦結。同時，推行“首席+信易辦”模式，依托“信用中國”公共信用信息平臺進行信用查詢，采用“告知承諾、容缺辦理、簡化手續(xù)”的審批方式，截至2024年8月辦件35件。
調整進駐大廳政務服務事項。根據群眾辦事需求，引入更多的群眾關心的高頻服務事項。針對暑期出境游迎來熱潮，身份證、出入境證業(yè)務均迎來高峰的現(xiàn)狀，為全力滿足群眾辦件需求，2024年7月起將出入境業(yè)務引入政務服務中心大廳窗口。并通過公眾號、電視臺宣傳擴大知曉度。為豐富鎮(zhèn)（街道）政務服務內容，積極引入住房公積金業(yè)務全面進駐全區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心，織密住房公積金服務網絡，在全省率先實現(xiàn)住房公積金工作站從零到一次性全域覆蓋。
拓寬企業(yè)群眾與政府之間的溝通渠道。在兩級政務服務大廳設置“無憂辦”企業(yè)服務專窗，受理企業(yè)符合辦理條件又不能“辦成事”以及遇到“政策變動、職能交叉、邊界不清”等“三不管”的事項，為企業(yè)解決疑難復雜問題。全省率先推出區(qū)級“政務服務580+智能語音”主題項目，為企業(yè)群眾提供“7×24”全時段咨詢導辦服務，高質量搭建精準化、專業(yè)化、集成化大廳“總客服”。開展“我陪群眾走流程”的活動，聘任“政務服務體驗官”問政把脈，組織“首席代表坐窗口”活動，全面診斷政務服務事項辦理過程中存在的堵點、難點、痛點，為改善政務服務和優(yōu)化營商環(huán)境出謀劃策。
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