為了做好常州地區(qū)2014年電力迎峰度夏工作，常州供電公司從做好迎峰度夏各類工程、提高設(shè)備的健康水平、應(yīng)急搶修和保障民生用電需求等方面入手，周密部署，狠抓落實(shí)，確保各項(xiàng)工作在迎峰度夏之前落實(shí)到位。并就一些市民和企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)問題作了解答：

    1、為什么在夏季高溫期間會(huì)出現(xiàn)空調(diào)、風(fēng)扇等家用電器無法正常使用的現(xiàn)象？供電公司如何解決這些問題？

    答：此類情況統(tǒng)稱為“低電壓”現(xiàn)象，在夏季持續(xù)高溫、高用電負(fù)荷的情況下，局部地區(qū)（特別是農(nóng)村地區(qū)）、局部時(shí)段出現(xiàn)了一些低電壓的情況。分析原因主要有幾方面，主要原因是空調(diào)負(fù)荷的迅速增長(zhǎng)，還有一些是由于負(fù)荷發(fā)展不平衡，大量負(fù)荷集中在低壓某一相供電造成的；此外個(gè)別供電區(qū)域受路徑限制，低壓供電半徑過大，在用電高峰時(shí)期也會(huì)出現(xiàn)這種情況。

    為有效應(yīng)對(duì)迎峰度夏嚴(yán)峻局面，更好地服務(wù)于廣大客戶，今年供電公司投資5.97億用于中壓電網(wǎng)改造，其中新建、增容配電變壓器774臺(tái)，2013年出現(xiàn)低電壓情況的地區(qū)均列在改造計(jì)劃中，截止6月30日，常州公司全面完成了今年的迎峰度夏配網(wǎng)改造工程任務(wù)，完成投資3.77億。

    但是不排除個(gè)別地區(qū)特別是在城郊接合部，由于道路狹窄，沒有架設(shè)線路的通道和新上變壓器的位置，還有個(gè)別地方出現(xiàn)無理阻撓施工的情況，導(dǎo)致這些地區(qū)低電壓情況短期內(nèi)無法根本改善，在此我們也呼吁相關(guān)單位和人員能支持電網(wǎng)建設(shè)與改造工作。

    當(dāng)客戶在日常用電中遇到低電壓的情況時(shí)，由于這類情況即便發(fā)生也是最可能發(fā)生在農(nóng)村地區(qū)，所以可以直接向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所反映，也可以撥打“95598”供電客服電話進(jìn)行反映。我公司接到低電壓情況反映后會(huì)盡快安排現(xiàn)場(chǎng)查勘，查明原因制定對(duì)策。

    2、迎峰度夏期間，用電能力全部放開，一些設(shè)備處在高負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，一些居民常常關(guān)心在居民用電端的電壓質(zhì)量怎么算合格？

    答：電壓合格率是實(shí)際運(yùn)行電壓在允許電壓偏差范圍內(nèi)累計(jì)運(yùn)行時(shí)間與對(duì)應(yīng)的總運(yùn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)間之比的百分值。對(duì)于380伏三相供電電壓允許偏差為額定電壓的±7%，對(duì)于220伏單相供電電壓允許偏差為額定電壓的+7%、-10%。（198——235.4伏間）

    國家《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：城市居民客戶端電壓合格率不低于96%；常州供電公司供電服務(wù)承諾：城市居民客戶端電壓合格率不低于96%，農(nóng)村居民客戶端電壓合格率不低于95%。

    3、夏季是樹木生長(zhǎng)最旺盛的季節(jié)，也是大風(fēng)雷暴天氣最集中的季節(jié)，因此這個(gè)季節(jié)也是樹線矛盾最突出的季節(jié)。從電力安全運(yùn)行的角度看，我們不希望電力線路下種植高大的樹木。如果電力線路下存在樹木對(duì)線路運(yùn)行的危害，就需要修剪樹木。電力線路下的樹木，應(yīng)該由誰進(jìn)行修剪，標(biāo)準(zhǔn)如何？

    答：《江蘇省電力保護(hù)條例》第二章第六條新建架空線路是否補(bǔ)償，如何補(bǔ)償都有明確規(guī)定，先有線后種樹的不予補(bǔ)償，先有樹后架線的按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

    《江蘇省電力保護(hù)條例》第三章第十三條對(duì)在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)已有的植物，自然生長(zhǎng)后的修剪也有規(guī)定，已有的經(jīng)過修剪的植物經(jīng)自然生長(zhǎng)后可能危及電力設(shè)施安全的，所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)定期予以修剪。（是否需要順便說下，可以請(qǐng)我們配合提供安全措施）

    4、到了夏季，由于用電設(shè)備都處在高負(fù)荷運(yùn)行中，因此也十分容易引發(fā)用電故障。在搶修中，居民客戶資產(chǎn)搶修責(zé)任如何分界？搶修實(shí)施以及費(fèi)用如何承擔(dān)？

    答：按規(guī)定，資產(chǎn)（產(chǎn)權(quán)、責(zé)任）分界點(diǎn)以公司與電力客戶簽訂的供用電合同為準(zhǔn)，公司對(duì)合同約定屬于供電企業(yè)管轄的設(shè)施擁有產(chǎn)權(quán)并承擔(dān)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任。不論資產(chǎn)（產(chǎn)權(quán)、責(zé)任）分界點(diǎn)如何約定，供電計(jì)量設(shè)備（表計(jì)、互感器）屬供電公司管轄。

   （1）、低壓供電客戶資產(chǎn)劃分原則

    1.1、以供電接戶線接入的客戶，有戶外進(jìn)戶熔絲（保險(xiǎn)、羊角）的，以戶外進(jìn)戶熔絲作為分界點(diǎn)，無戶外進(jìn)戶熔絲的，以客戶端戶外最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電公司，支持物向客戶側(cè)設(shè)備屬客戶。

    1.2、集中電能表居民客戶，以電能表出線十厘米處作為分界點(diǎn)。

    （2）、客戶資產(chǎn)搶修實(shí)施及費(fèi)用問題

    當(dāng)居民客戶資產(chǎn)部分發(fā)生故障時(shí)，客戶可采用下列方式進(jìn)行相關(guān)維修：

    2.1、客戶可自行聯(lián)系12349由政府平臺(tái)推薦有相關(guān)資質(zhì)的安裝單位進(jìn)行客戶資產(chǎn)部分維修。

    2.2、對(duì)于軍烈屬、孤寡老人、社會(huì)弱勢(shì)群體，供電公司將在第一時(shí)間展開免費(fèi)維修。

    在以往，我們常州也發(fā)生過好多起高層小區(qū)居民由于超負(fù)荷用電導(dǎo)致電纜發(fā)熱、樁頭發(fā)熱燒壞，嚴(yán)重的還引發(fā)火災(zāi)，在搶修中由于居民和物業(yè)對(duì)搶修資產(chǎn)分界的概念不理解，不愿承擔(dān)責(zé)任范圍內(nèi)的費(fèi)用，致使搶修無法順利實(shí)施。大夏天，更易耽誤居民自己的用電。

    5、夏季，用電量大，天氣也比較潮濕，用電安全問題也十分突出，特別在農(nóng)村。其中常見的情況是，農(nóng)村居民家庭常常忽視“漏電保護(hù)器”的安裝和使用？

    答：這個(gè)常常被村民俗稱為“觸保器”裝置，采用這個(gè)名稱不是一個(gè)科學(xué)的表述，這一裝置的學(xué)名叫剩余電流保護(hù)器，俗稱漏電保護(hù)器。它在一些漏電、誤碰帶電體的場(chǎng)合，能起到一定的觸電保護(hù)作用，但不能絕對(duì)防止觸電和人身傷亡。按照相關(guān)（技術(shù)）規(guī)定，每戶居民家中進(jìn)線都應(yīng)安裝家用漏電保護(hù)器，特別是農(nóng)村居民更必須安裝，以利更好地提高居民安全用電水平。在安裝和使用家用漏電保護(hù)器方面，我們建議：1、購買國家認(rèn)證合格的正規(guī)產(chǎn)品；2、應(yīng)由請(qǐng)有資質(zhì)的電工安裝；3、安裝結(jié)束后應(yīng)試跳檢查三次，動(dòng)作要正確；4、家用漏電保護(hù)器運(yùn)行后，應(yīng)每月進(jìn)行試跳，檢查是否正常；5、當(dāng)發(fā)生漏電保護(hù)器跳閘后，可以進(jìn)行試送一次，如果試送不成，應(yīng)檢查出故障原因并排除后再恢復(fù)送電；6、嚴(yán)禁私自退出運(yùn)行。

    一些居民由于不注意家庭用電安全，常常在導(dǎo)線敷設(shè)上不規(guī)范、私拉亂接、使用不合格電器產(chǎn)品等，這些用電隱患會(huì)引發(fā)家用漏電保護(hù)器頻繁跳閘。部分居民為了避免頻繁跳電的麻煩，就常常將漏電保護(hù)器退出運(yùn)行，這種做法十分危險(xiǎn)。遇到漏電保護(hù)器頻繁跳電，必須請(qǐng)資質(zhì)的電工幫助查清問題，真正消除隱患。

    6、農(nóng)村居民遇到用電故障，怎么辦？

    答：居民家里遇到用電故障時(shí)，可采取兩種方法解決：一是用戶發(fā)現(xiàn)家中突然停電，自己可先判斷是不是家中開關(guān)跳閘或保險(xiǎn)絲熔斷，如果是的話，可以自行處理恢復(fù)用電。如果整個(gè)片區(qū)都發(fā)生停電現(xiàn)象，居民可立即撥打95598或直接聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娝陥?bào)故障搶修。為提高報(bào)修效率，希望居民做些準(zhǔn)備，把具體地址、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象理一理，電話時(shí)便可簡(jiǎn)明扼要表述清楚。二是供電部門在迎峰度夏期間，啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，每個(gè)供電所都組織了十多人應(yīng)急搶修小分隊(duì)，24小時(shí)安排故障應(yīng)急搶修隊(duì)值班搶修，值班人員接到搶修電話或95598搶修單后，會(huì)詳細(xì)詢問用戶故障情況，初步判斷故障原因，并指導(dǎo)用戶自行快速處理簡(jiǎn)單的內(nèi)部故障。搶修隊(duì)也會(huì)同步準(zhǔn)備必要的搶修器具，及時(shí)到達(dá)故障點(diǎn)進(jìn)行搶修。另外，每個(gè)供電所都建立了一個(gè)備品備件“應(yīng)急庫”，滿足用電高峰時(shí)段的需要?；謴?fù)送電后，值班人員會(huì)及時(shí)進(jìn)行送電后的滿意率調(diào)查，以示工作監(jiān)督。

    7、夏季一些突發(fā)停電搶修比較多，一些市民也向我們提出：你的非計(jì)劃停電，我能向你追責(zé)賠償么？

    答：這是個(gè)涉及到法律的問題。供電企業(yè)作為一個(gè)公共服務(wù)類企業(yè)，依法開展經(jīng)營活動(dòng)。按照電力法第二十九條規(guī)定，供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電，不得中斷。在發(fā)生外力破壞中斷供電的情況下，供電系統(tǒng)不正常，供電企業(yè)不具備連續(xù)供電的條件，也不負(fù)有連續(xù)供電的法定義務(wù)。因此，在此種情況下，對(duì)于用電客戶而言，供電企業(yè)在履行供用電合同的過程中并不構(gòu)成違約，故無須承擔(dān)違約責(zé)任。而由破壞電力設(shè)施造成電力供應(yīng)中斷的第三方向用戶承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)此，電力法第六十條也有相關(guān)規(guī)定。

    8、突發(fā)災(zāi)害天氣造成線路停電，多久能恢復(fù)供電？

    答：我們公司認(rèn)真總結(jié)近年來搶修工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找規(guī)律，完善搶修布點(diǎn)，設(shè)置外協(xié)隊(duì)伍的高低壓搶修點(diǎn)19個(gè)，對(duì)外協(xié)隊(duì)伍實(shí)行“緊密型”管理，統(tǒng)一工器具配置標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一搶修工作標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)城鄉(xiāng)搶修服務(wù)一體化，從故障研判、搶修線路、工器具備品備件、5S定置管理、員工技能提升、服務(wù)規(guī)范提高等方面著手，有效縮短搶修準(zhǔn)備時(shí)間，積極應(yīng)用“移動(dòng)搶修終端”等先進(jìn)適用手段，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)故障報(bào)修均在45分鐘以內(nèi)抵達(dá)。

    為提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，公司專門制定了《搶修預(yù)警管理辦法》，根據(jù)氣象部門發(fā)布的預(yù)警信息及時(shí)發(fā)布搶修預(yù)警，明確了各級(jí)預(yù)警狀態(tài)下各類人員在崗值班的具體要求，后勤及車輛的保障工作。一般來說，220/380V低壓修復(fù)不超過8小時(shí)，線路故障修復(fù)不超過16小時(shí)，電纜故障不間斷搶修及早恢復(fù)送電。如果遇到雷暴、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣造成的大面積故障停電，我公司將不間斷進(jìn)行搶修，直至故障恢復(fù)。

    9、隨著近幾年的水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)迅速發(fā)展，水面養(yǎng)殖密度越來越大，夏季容易出現(xiàn)潮濕、悶熱等反常天氣，養(yǎng)魚戶需開啟魚塘增氧泵供氧，增氧泵啟動(dòng)電流約為5-6倍額定運(yùn)行電流，較大的沖擊電流容易造成線路薄弱環(huán)節(jié)故障,因此養(yǎng)魚戶的用電安全風(fēng)險(xiǎn)較大。為此我們對(duì)養(yǎng)魚戶用電也要特別提醒。

   答：今年以來已對(duì)次干線、支線重過載情況進(jìn)行了全面排查，尤其是部分邊遠(yuǎn)地區(qū)，如武進(jìn)區(qū)湟里鎮(zhèn)、前黃鎮(zhèn)、鄭陸鎮(zhèn)、洛陽鎮(zhèn)、奔牛鎮(zhèn)等；新北區(qū)孟河鎮(zhèn)、西夏墅鎮(zhèn)等地區(qū)，梳理了配電線路次干線、支線裝機(jī)容量，對(duì)照導(dǎo)線型號(hào)規(guī)格，將可能出現(xiàn)重過載線路，列入跟蹤監(jiān)測(cè)對(duì)象，按照輕重緩急，逐步加大對(duì)配網(wǎng)次干線、支線的改造力度。同時(shí)，進(jìn)一步加大了配電設(shè)備的在線監(jiān)測(cè)力度。針對(duì)不同線路、不同負(fù)荷特性，采取不同時(shí)段進(jìn)行測(cè)試，確保測(cè)試數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可信度，并根據(jù)不同測(cè)試結(jié)果，采取相應(yīng)的針對(duì)性措施。

    雖然我公司對(duì)于配農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)的力度很大，線路故障率也逐步降低，但是仍有很多不可預(yù)測(cè)因素可能導(dǎo)致線路故障停電，建議養(yǎng)殖戶對(duì)自己的用電需求進(jìn)行評(píng)估，確保用電容量充足、供電方式可靠，增氧泵等用電設(shè)備要根據(jù)容量使用相應(yīng)合格、匹配的導(dǎo)線（電纜線），同時(shí)自備發(fā)電機(jī)或其他應(yīng)急電源保證在線路故障停電時(shí)增氧泵的供電。

    魚塘用戶平時(shí)應(yīng)根據(jù)本行業(yè)的用電實(shí)際情況，進(jìn)一步增強(qiáng)安全用電意識(shí)，充分做好安全用電保障措施，嚴(yán)禁私拉亂接，所有生產(chǎn)、生活用電均應(yīng)接入安裝合格的漏電保安器。

    10、農(nóng)村安全用電方面，供電部門會(huì)有哪些需要提醒市民？

    答：農(nóng)村安全用電方面，第一，不管是農(nóng)村居民家庭用電還是正常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電及臨時(shí)用電，都要安裝剩余電流動(dòng)作保護(hù)器（俗稱漏電保護(hù)器，也叫做漏電開關(guān)）。第二，農(nóng)村居民缺乏安全用電知識(shí)，私拉亂接現(xiàn)象情況較多，電飯煲、電磁爐、電取暖器等大功率家用電器不要在同一插座、接線板上同時(shí)使用，以防過載引起火災(zāi)。用電設(shè)備。第三，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電設(shè)備如增氧泵、潛水泵、脫粒機(jī)、打稻機(jī)、電動(dòng)抽水機(jī)、魚塘投飼機(jī)、噴淋機(jī)、揚(yáng)谷機(jī)等要選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，具有“3C”認(rèn)證的電器設(shè)備，不要貪圖便宜購買“無生產(chǎn)廠家、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)日期”的“三無”產(chǎn)品和偽劣產(chǎn)品。第四，不要在電力線路附近釣魚。第五，教育兒童不得玩耍插座、電線、燈頭、開關(guān)等電器設(shè)備。不得把鑰匙、鐵絲、鉛筆等物體插到插座上。   

    11去年連續(xù)的高溫天，我市一些城郊接合部及一些老小區(qū)出現(xiàn)了低電壓、故障頻繁的問題，請(qǐng)問今年這些問題解決得怎樣？在推進(jìn)這些局部的改造中，我們遇到阻力有哪些？

    答：去年夏季用電高峰時(shí)，通過新增配變、配變?cè)鋈莺偷蛪壕€路改造方式逐步緩解了清潭、桃園、紅梅西村、花園、勤業(yè)、北環(huán)、湖塘城區(qū)等一些城郊接合部及老小區(qū)用電緊張的問題。共新建和增容配變120臺(tái)，改造低壓線路45公里。2014年在清涼、朝陽、麗華、馬杭等老小區(qū)計(jì)劃投資2235萬元，新增和增容配變88臺(tái)，改造低壓線路37公里。通過連續(xù)兩年對(duì)老小區(qū)和城郊接合部地區(qū)的改造，基本能滿足居民高溫天氣增幅較大的用電需求。

    夏季高峰用電時(shí)，一些老小區(qū)的用電矛盾還是比較突出。當(dāng)初小區(qū)開發(fā)時(shí)，生活配套實(shí)施的配置標(biāo)準(zhǔn)比較低，小區(qū)的功能還不夠完善，目前已經(jīng)跟不上當(dāng)今居民生活的需要。如今要改造，遇到的阻力還是比較大。

    主要集中表現(xiàn)為：1、局部改造項(xiàng)目還涉及到道板開挖，面臨著政策處理費(fèi)用較高的問題。小區(qū)物業(yè)不配合供電公司在小區(qū)內(nèi)的施工，有些物業(yè)公司甚至提出不合理的綠化占地和地面修復(fù)賠償，供電公司如不滿足要求就不得進(jìn)場(chǎng)施工。2、部分群眾出于對(duì)電磁輻射和風(fēng)水等問題的擔(dān)心，對(duì)我們的正常施工進(jìn)行阻撓，影響了施工進(jìn)度。

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