梅波委員：

您提出的《關(guān)于為老年人使用售賣機(jī)提供指導(dǎo)服務(wù)的建議》已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

為維護(hù)老年人健康權(quán)益，切實(shí)保障老年人就醫(yī)。市委市政府高度重視，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的實(shí)際困難，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)流程改造、智能技術(shù)適老化改進(jìn)及傳統(tǒng)服務(wù)方式進(jìn)一步完善，使就醫(yī)流程更加合理、智能技術(shù)應(yīng)用更加便捷、傳統(tǒng)服務(wù)方式更加貼近老年人需求，讓老年人在智能技術(shù)運(yùn)用中有更多獲得感、幸福感和安全感。

一是建立完善政策體系。以政府名義出臺《常州市關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施意見》，建立市發(fā)展改革委、衛(wèi)健委牽頭，市各有關(guān)部門參加的聯(lián)席會議機(jī)制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)。結(jié)合疫情，市衛(wèi)健委在全省率先下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作的通知》，為疫情期間老年人就醫(yī)提供更便捷、更舒適、更安全的服務(wù)。為切實(shí)解決老年人在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地享受智能技術(shù)發(fā)展成果，市衛(wèi)健委也及時出臺《常州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難行動實(shí)施辦法》，建立常州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單，同時將解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作列入轄市區(qū)重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)責(zé)任、公立醫(yī)院績效考核指標(biāo)，確保不發(fā)生一起因老年人不會使用智能技術(shù)導(dǎo)致的負(fù)面輿情和極端事件。

二是開展老年友善服務(wù)。一是提供多渠道掛號等就診服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道。二是落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策。所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立綠色通道，保留人工服務(wù)窗口，確保智能設(shè)備配有人工值守，保留現(xiàn)金收費(fèi)功能。二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)為70歲以上老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)。同時為老年人提供擔(dān)架、輪椅等助老器具，并定期對助老器具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保器具完好、安全使用。三是優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)。探索“互聯(lián)網(wǎng)＋老年健康”服務(wù)模式。常州市第二人民醫(yī)院有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，打通“醫(yī)保支付”和“藥品配送”任督二脈，讓老年患者可以像“網(wǎng)購”一樣享受醫(yī)療服務(wù)。常州金東方護(hù)理院成為全國首批老齡健康醫(yī)養(yǎng)結(jié)合遠(yuǎn)程協(xié)同服務(wù)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，為老年病人常見病、多發(fā)病復(fù)診等提供在線服務(wù)。四是組織志愿服務(wù)。組織志愿者、社會工作者等人員為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，為無親屬陪護(hù)的80歲以上高齡老人提供伴醫(yī)服務(wù)。

三是實(shí)施“智慧助老”行動。為幫助老年人融入智慧社會、享受智慧生活，我市實(shí)施老年人運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及培訓(xùn)工程，2021年以來，每年將提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)4萬人次，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

下一步，我市將按照國家、省、市有關(guān)文件精神，進(jìn)一步推動醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展適老化改造，使就醫(yī)流程更加合理、智能技術(shù)應(yīng)用更加便捷、更加符合老年人特點(diǎn)，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下醫(yī)療服務(wù)更加協(xié)同高效。

專此答復(fù)，誠摯感謝你們對我委工作的關(guān)心和支持，歡迎你們繼續(xù)對我們的工作提出寶貴意見和建議。

簽發(fā)人：蔣春新

經(jīng)辦人：吳曉紅

聯(lián)系電話：85682580 

常州市衛(wèi)生健康委員會

2023年5月5日

（此件公開發(fā)布）

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