各轄市（區(qū)）醫(yī)保局（分局）、常州經(jīng)開(kāi)區(qū)醫(yī)保分局，市醫(yī)保中心、各轄市（區(qū)）醫(yī)保（分）中心：

現(xiàn)將《常州市醫(yī)療保障局“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

常州市醫(yī)療保障局

2021年5月25日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

常州市醫(yī)療保障局“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案

為推進(jìn)落實(shí)我市民生實(shí)事，加快健全完善醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，提升醫(yī)保基層服務(wù)質(zhì)效，提升群眾獲得感和滿意度,根據(jù)省政府民生實(shí)事“建設(shè)15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈示范點(diǎn)”項(xiàng)目安排，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以推動(dòng)參保群眾辦事“就近辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”“一次辦”為導(dǎo)向，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷、運(yùn)行高效、管理有序的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)，切實(shí)打通我市醫(yī)保經(jīng)辦“最后一公里”。

二、基本原則

以基層參保群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以參保群眾的切實(shí)需求為導(dǎo)向，著力解決參保群眾辦事過(guò)程中存在的實(shí)際問(wèn)題，把“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)建設(shè)成為服務(wù)基層參保群眾的前沿陣地。充分發(fā)揮現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)作用，利用社商合作的力量和資源，有效降低社會(huì)成本。注重經(jīng)辦服務(wù)一體化規(guī)范化建設(shè)，建立健全科學(xué)高效的服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制和共駐共建工作機(jī)制，充分發(fā)揮綜合效益，增強(qiáng)服務(wù)功能。

三、工作目標(biāo)

根據(jù)《江蘇省“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行版）》，以“超一流精品、高規(guī)格樣板”為總體建設(shè)要求，確保到2021年底前，全市2個(gè)省級(jí)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)全面建成到位，在省級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，同步推進(jìn)市級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)。

四、工作內(nèi)容

（一）統(tǒng)計(jì)摸排基層經(jīng)辦服務(wù)現(xiàn)狀。加強(qiáng)與人社、衛(wèi)健等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，摸準(zhǔn)各轄市、區(qū)經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況，厘清參保人員對(duì)基層醫(yī)療保障公共服務(wù)的切實(shí)需求。

（二）選擇確定“示范點(diǎn)”建設(shè)單位。綜合考量基層經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)、規(guī)劃布局、人員結(jié)構(gòu)等情況，合理選定爭(zhēng)創(chuàng)示范意愿強(qiáng)烈、硬軟件配置相對(duì)優(yōu)越、當(dāng)?shù)卣幸欢ㄘ?cái)力支持、公共服務(wù)需求較大的基層經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為示范點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際制定示范點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。

（三）對(duì)標(biāo)落實(shí)“示范點(diǎn)”建設(shè)要求。充分依托現(xiàn)有資源，按照示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，采取在窗口布局、資源配置、標(biāo)識(shí)涉及、管理服務(wù)等方面與人力資源和勞動(dòng)保障站（所）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（衛(wèi)生服務(wù)中心）、農(nóng)商銀行或與商保公司等多種合作方式。確?；緱l件、工作職責(zé)、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能、窗口布局、設(shè)備配置、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、辦事流程、服務(wù)評(píng)價(jià)等 “六統(tǒng)一”。

（四）積極推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)下沉。按照“應(yīng)下盡下、能下均下”的原則，持續(xù)拓展“示范點(diǎn)”服務(wù)事項(xiàng)范圍。確保將單位參保登記、職工參保登記、城鄉(xiāng)居民參保登記、單位參保信息變更登記、職工參保信息變更登記、城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記、參保單位參保信息查詢、參保人員參保信息查詢、出具《參保憑證》、異地安置退休人員備案、異地長(zhǎng)期居住人員備案、常駐異地工作人員備案、異地轉(zhuǎn)診人員備案等4大類13個(gè)事項(xiàng)在示范點(diǎn)辦理。待條件成熟后可將零星報(bào)銷等事項(xiàng)下放至示范點(diǎn)受理或辦理。

（五）著力提升綜合服務(wù)水平。堅(jiān)持以醫(yī)保信息化建設(shè)為支撐，持續(xù)升級(jí)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”功能，實(shí)現(xiàn)示范點(diǎn)內(nèi)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”；加強(qiáng)專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)，配備專（兼）職工作人員，組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保示范點(diǎn)日常服務(wù)有序開(kāi)展；定期開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)，在全省專項(xiàng)評(píng)價(jià)中滿意度測(cè)評(píng)率不低于95%。

五、進(jìn)度安排

示范點(diǎn)建設(shè)工作總體分為申報(bào)、建設(shè)、督導(dǎo)和評(píng)估4個(gè)階段。

（一）申報(bào)階段（完成時(shí)間：2021年4月）

申請(qǐng)示范點(diǎn)單位根據(jù)工作方案要求，填寫(xiě)示范點(diǎn)申請(qǐng)表，制定示范點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃,于4月30日前報(bào)省局備案。

（二）建設(shè)階段（2021年5月—2021年9月）

示范點(diǎn)單位在市醫(yī)保部門(mén)指導(dǎo)下，按實(shí)施方案進(jìn)度要求，積極爭(zhēng)取各方支持，加大投入力度，集中優(yōu)勢(shì)資源，組織開(kāi)展示范點(diǎn)建設(shè)，并及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展、成效和問(wèn)題。

（三）督導(dǎo)階段（2020年7月-10月）

市醫(yī)保局組織開(kāi)展對(duì)示范點(diǎn)工作的督導(dǎo)調(diào)研，了解示范點(diǎn)建設(shè)工作推進(jìn)情況。并通過(guò)對(duì)其他兄弟城市建設(shè)情況的經(jīng)驗(yàn)分享、參觀考察、交流培訓(xùn)等方式，促進(jìn)示范點(diǎn)單位形成互學(xué)互助，比學(xué)趕超的良好氛圍。

（四）評(píng)估階段（2021年10月—11月）

市醫(yī)保局組織有關(guān)對(duì)示范點(diǎn)工作情況和資金使用情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)提煉先進(jìn)做法和成熟經(jīng)驗(yàn)。

六、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制，根據(jù)市局統(tǒng)一要求，加強(qiáng)上下銜接和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確責(zé)任、細(xì)化分工，加大推進(jìn)力度，強(qiáng)化跟蹤落實(shí)，高水平進(jìn)行示范點(diǎn)建設(shè)。

（二）加強(qiáng)保障支持。申請(qǐng)示范點(diǎn)單位要嚴(yán)格按照我市“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，制定建設(shè)方案，并抓好相關(guān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及經(jīng)費(fèi)保障等工作落實(shí)，確保服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、日常辦公、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面保障到位。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和新媒體等廣泛宣傳“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，將宣傳工作與政策解讀、社會(huì)監(jiān)督等結(jié)合起來(lái)。多渠道聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)建議，完善與改進(jìn)醫(yī)保公共服務(wù)，切實(shí)讓參保人員知曉并享受政府的便民服務(wù)。

附件：1. 常州市醫(yī)療保障局“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

          2. 常州市“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

附件1

常州市醫(yī)療保障局“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為統(tǒng)籌推進(jìn)全市醫(yī)療保障“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)工作，現(xiàn)決定成立常州市醫(yī)療保障局“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成如下：

組  長(zhǎng)：戴文龍  黨組書(shū)記、局長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：吳震宇  黨組成員、副局長(zhǎng)、市醫(yī)保中心主任

成  員：黃  崢  市醫(yī)保中心副主任

陳  真  市醫(yī)保中心副主任

戴志強(qiáng)  市醫(yī)保中心辦公室主任

許  怡  市醫(yī)保中心財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)

蔣燕媛  市醫(yī)保中心法規(guī)審計(jì)科科長(zhǎng)

祁  丹  市醫(yī)保中心信息技術(shù)科科長(zhǎng)

董一峰  市醫(yī)保中心參保管理科科長(zhǎng)

盛庭法  市醫(yī)保中心醫(yī)療零報(bào)科科長(zhǎng)

徐曉莉  市醫(yī)保中心異地就醫(yī)科副科長(zhǎng)

王新剛  市醫(yī)保中心新北區(qū)分中心主任

石樹(shù)才  市醫(yī)保中心鐘樓區(qū)分中心主任

尤  為  市醫(yī)保中心天寧區(qū)分中心主任

張家友  市醫(yī)保中心經(jīng)開(kāi)區(qū)分中心主任

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全市醫(yī)療保障系統(tǒng)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)全面工作，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市醫(yī)保中心法規(guī)審計(jì)科，在市局省級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全市和本級(jí)醫(yī)保系統(tǒng)省級(jí)示范點(diǎn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

蔣燕媛同志兼任辦公室主任，吳飛同志兼任辦公室副主任，董一峰、盛庭法、祁丹、徐曉莉、王新剛、石樹(shù)才、尤為、張家友同志為辦公室成員。

附件2

常州市“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

為持續(xù)推進(jìn)我市醫(yī)保治理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障公共管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和均等化，建成覆蓋城鄉(xiāng)、功能齊全、方便可及、服務(wù)創(chuàng)新的基層服務(wù)平臺(tái)，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感幸福感，在全市有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）建設(shè)一批全省領(lǐng)先的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)。

一、基本條件

示范點(diǎn)原則上選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）相對(duì)獨(dú)立、有專職人員和資金保障的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)。

如不能實(shí)現(xiàn)相對(duì)獨(dú)立辦公的，可通過(guò)共建共享方式，保證設(shè)立不少于2個(gè)專門(mén)的醫(yī)保服務(wù)窗口，并增掛“醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)站（所）”標(biāo)牌。

二、工作職責(zé)

（一）基礎(chǔ)信息管理。負(fù)責(zé)本區(qū)域參保人員基礎(chǔ)信息采集、整理和錄入工作，建立參保人員經(jīng)辦服務(wù)信息臺(tái)賬，實(shí)時(shí)掌握參保人員業(yè)務(wù)辦理需求。有效定位和動(dòng)態(tài)管理區(qū)域內(nèi)困難人群和老弱居民，主動(dòng)提供經(jīng)辦服務(wù)。及時(shí)通過(guò)部門(mén)信息共享，掌握本區(qū)域內(nèi)新增及流動(dòng)人員情況，及時(shí)做好相關(guān)跟蹤服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）示范點(diǎn)：負(fù)責(zé)開(kāi)展單位參保登記、職工參保登記、城鄉(xiāng)居民參保登記、單位參保信息變更登記、職工參保信息變更登記、城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記、參保單位參保信息查詢、參保人員參保信息查詢、出具《參保憑證》、異地安置退休人員備案、異地長(zhǎng)期居住人員備案、常駐異地工作人員備案、異地轉(zhuǎn)診人員備案等13個(gè)高頻次事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘。負(fù)責(zé)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員醫(yī)療費(fèi)用手工（零星）報(bào)銷、生育保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)支付、醫(yī)療救助對(duì)象待遇核準(zhǔn)支付等待遇核定支付類事項(xiàng)受理和上傳工作。

村（社區(qū)）示范點(diǎn)：負(fù)責(zé)配合做好業(yè)務(wù)受理和初審工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記和繳費(fèi)工作；也可根據(jù)上級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)授權(quán)或委托辦理相關(guān)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

（三）宣傳咨詢服務(wù)。配合市、區(qū)兩級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)及政策宣傳和咨詢解釋工作，切實(shí)滿足群眾知曉政策、享受政策的需求，切實(shí)增強(qiáng)參保人員的獲得感、滿足感和安全感。

三、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

（一）場(chǎng)所設(shè)置

示范點(diǎn)場(chǎng)所設(shè)置按照科學(xué)合理的原則，充分考慮服務(wù)對(duì)象需求，對(duì)醫(yī)療保障經(jīng)辦場(chǎng)所劃定不同服務(wù)功能區(qū)域，力求達(dá)到管理高效，服務(wù)便捷，安全有序。采取內(nèi)部辦公和外部服務(wù)分離，窗口布局合理且便于服務(wù)，包括綜合服務(wù)區(qū)和辦公區(qū)，各區(qū)域面積可根據(jù)實(shí)際情況合并設(shè)置。綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)至少包括引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)區(qū)、柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、母嬰?yún)^(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)。完善各區(qū)域的便民服務(wù)設(shè)施和功能，優(yōu)先為老年人等特殊群體辦理業(yè)務(wù)。

（二）服務(wù)設(shè)施

示范點(diǎn)配備的設(shè)施、設(shè)備主要包括公共設(shè)施、辦公設(shè)備、宣傳設(shè)施、功能區(qū)設(shè)備四部分。

1. 公共設(shè)施包括空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、采光、照明系統(tǒng)和安全監(jiān)控系統(tǒng)等方。通過(guò)改善經(jīng)辦優(yōu)美環(huán)境，為參保人員提供舒適安全的辦事環(huán)境。

2. 辦公設(shè)備包括辦公家具、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀（OCR）、電話、引導(dǎo)臺(tái)、排椅、填單臺(tái)、意見(jiàn)箱、失物招領(lǐng)箱，母嬰?yún)^(qū)設(shè)沙發(fā)、嬰兒護(hù)理臺(tái)。辦公設(shè)備滿足方便群眾、利于工作、功能齊全、安全保障和經(jīng)濟(jì)實(shí)用的要求，桌椅等必要辦公設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格、統(tǒng)一擺放布局，其中服務(wù)大廳接待柜臺(tái)臺(tái)面高度宜為760-800mm，臺(tái)面寬度宜為700-850mm。

3. 宣傳設(shè)施包括電子顯示屏、資料架、便民手機(jī)充電站等。

4. 功能區(qū)設(shè)備主要包括自助服務(wù)一體機(jī)、配置書(shū)寫(xiě)臺(tái)、筆、老花眼鏡、表格填寫(xiě)樣本等。其中，自助服務(wù)區(qū)應(yīng)配置不少于4臺(tái)的自助服務(wù)一體機(jī)。

（三）服務(wù)標(biāo)識(shí)

示范點(diǎn)應(yīng)在醒目處設(shè)置醫(yī)療保障品牌標(biāo)識(shí)，具體參照中國(guó)醫(yī)療保障官方標(biāo)志及徽標(biāo)樣式和尺寸規(guī)格、顏色和字體等要求，規(guī)范統(tǒng)一使用。服務(wù)大廳按照方便和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理醫(yī)療保障事項(xiàng)的原則設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)，按分區(qū)情況，設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)明顯、指示清晰的功能分區(qū)引導(dǎo)牌、平面分布圖、醫(yī)療保障標(biāo)志、平面導(dǎo)引標(biāo)志、服務(wù)時(shí)間標(biāo)志、當(dāng)前建筑樓層索引標(biāo)志、功能區(qū)域指示標(biāo)志、形象墻等導(dǎo)向性或功能性標(biāo)志。

（四）服務(wù)規(guī)范

1.規(guī)范業(yè)務(wù)流程。示范點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格按照全省統(tǒng)一的《醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南》《全省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)操作指引》和《江蘇省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范（試行）》等要求進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確崗位職責(zé)，完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、承諾制、同崗替代制、信息公開(kāi)和責(zé)任追究等制度規(guī)范。各項(xiàng)制度和流程上墻公示，公開(kāi)咨詢和投訴舉報(bào)電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

2.提升服務(wù)形象。示范點(diǎn)工作人員在工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝和佩戴工作牌，保持服裝整潔，做到儀表舉止端莊、大方、文明。接待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)熱情、耐心周到、解釋全面，服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，做好政策的宣傳和解釋工作；如有歧義，應(yīng)耐心解釋，直至服務(wù)對(duì)象滿意，完成服務(wù)時(shí)如有后續(xù)辦理事項(xiàng)應(yīng)耐心告知服務(wù)對(duì)象。窗口工作人員應(yīng)按照《江蘇省醫(yī)療保障公共服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范》進(jìn)行服務(wù)，使用普通話和文明禮貌用語(yǔ)，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)，不得使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語(yǔ)言。

3.完善服務(wù)手段。實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)線上線下相融合，線上線下同質(zhì)辦理。組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)參保單位和人員信息統(tǒng)計(jì)管理，建立醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)檔案，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式。針對(duì)老年人的智能需求，提供多元選擇和替代服務(wù)，對(duì)特殊情況和需求提供延時(shí)服務(wù)，對(duì)困難人群和老弱群眾能提供上門(mén)服務(wù)。

（五）信息建設(shè)

1.加快信息聯(lián)網(wǎng)。示范點(diǎn)要保證必需的設(shè)備、軟件開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，配合各市、區(qū)醫(yī)保部門(mén)完成與全省醫(yī)療保障公共服務(wù)信息平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“江蘇醫(yī)保云”）的對(duì)接，確保“江蘇醫(yī)保云”建設(shè)工作順利實(shí)施。

2.提供自助服務(wù)。按照江蘇醫(yī)保云建設(shè)要求，實(shí)現(xiàn)與自助一體機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用對(duì)接，以統(tǒng)一的接口方式，提供自助一體機(jī)終端應(yīng)用的醫(yī)保服務(wù)。

3.實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。大力推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)上辦事向移動(dòng)端拓展。依托全國(guó)統(tǒng)一的醫(yī)保電子憑證，實(shí)現(xiàn)參保人員在線申領(lǐng)、在線驗(yàn)證開(kāi)通，在線完成預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)保結(jié)算、移動(dòng)付費(fèi)等全流程的就醫(yī)服務(wù)。

（六）隊(duì)伍建設(shè)

1.合理配置人員。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）示范點(diǎn)一般按照每6000名左右服務(wù)對(duì)象配備1名醫(yī)保公共服務(wù)經(jīng)辦人員，村（社區(qū)）示范點(diǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作業(yè)務(wù)量大小，配備不少于1名醫(yī)保公共服務(wù)經(jīng)辦人員。所需人員可采取內(nèi)部調(diào)劑、公開(kāi)招聘、政府購(gòu)崗等辦法解決。吸收一批村干部、村醫(yī)、網(wǎng)格員等綜合治理人員兼職從事村級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦工作。

2.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。全面推行示范點(diǎn)工作人員持證上崗制度，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，制定醫(yī)保公共服務(wù)經(jīng)辦人員年度培訓(xùn)方案，定期開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)比武活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能和服務(wù)水平，建設(shè)一支專業(yè)化、多技能的基層醫(yī)療保障公共服務(wù)經(jīng)辦隊(duì)伍。

3.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。建立基層平臺(tái)工作人員考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)考核結(jié)果確定工資報(bào)酬，激發(fā)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

四、資金保障

各示范點(diǎn)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和經(jīng)費(fèi)安排情況，積極與財(cái)政部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取相應(yīng)配套保障資金。

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