（A）

（公開）

您提出的關于《關于切實解決我市老年人運用智能技術困難的建議》的建議已收悉，我委會同市教育局、衛(wèi)健委、科技局和民政局等部門共同辦理，現答復如下：

我市積極貫徹落實國家和省相關文件精神，結合本市實際情況，出臺了《常州市關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施意見》，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細為老年人服務的各項工作，增進包括老年人在內的全體人民福祉，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

1．完善法規(guī)規(guī)范。貫徹落實相關法律法規(guī)，切實保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益。圍繞出行、就醫(yī)、消費、辦事等老年人日常生活需求，推動地方性法規(guī)制訂工作。以養(yǎng)老服務標準化試點為抓手推進適老助老便老標準制定和實施。

2．開展老年人智能技術普及培訓。常州市衛(wèi)健委、市發(fā)改委、市教育局等6部門聯合下發(fā)《關于實施老年人運用智能技術專項普及培訓工程的通知》，根據省下達任務指標統籌分配了各轄市區(qū)培訓指標；通過發(fā)倡議書、社區(qū)宣傳欄、廣電報刊、網絡媒體等，廣泛宣傳“老年人運用智能技術專項普及培訓工程”，提高知曉率；編制《常州市老年人智能手機使用普及培訓指導教程》，包括“我的常州”、“鐵路12306”等常用APP的使用指導。下一步將推進培訓力度，開設師資教育培訓班，開設老年人運用智能手機培訓班（點），定期開展培訓，保質保量完成培訓目標。

3．保障信息安全。規(guī)范智能化產品和服務中個人信息收集、使用等活動，綜合運用多種安全防護手段和風險控制措施。加強技術監(jiān)測和監(jiān)督檢查，及時曝光并處置違法違規(guī)獲取個人信息等行為。整合市縣兩級反詐騙中心、市公安局新聞中心和市衛(wèi)健委（市老齡辦）資源，建立老年人防范通訊網絡詐騙宣傳新機制。依托各類舉報投訴熱線，嚴厲打擊電信網絡詐騙等違法行為，切實保障老年人安全使用智能化產品、享受智能化服務。

4．擴大適老化智能終端產品供給。從技術創(chuàng)新、產品服務供給等產業(yè)環(huán)節(jié)著力，引導企業(yè)積極開發(fā)生產適老化智能手機、智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等智能終端產品。引導企業(yè)發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產品及服務推廣目錄，開展應用試點示范，按照適老化要求推動智能終端持續(xù)優(yōu)化升級。加強適老智能終端產品質量監(jiān)管。我市已于4月組織開展智慧養(yǎng)老優(yōu)秀產品及服務應用典型案例征集活動。

5．優(yōu)化“互聯網+政務服務”應用。在江蘇政務服務網常州旗艦店、江蘇政務服務移動端設立老年人服務專欄，完善政務服務平臺授權代理、親友代辦功能，方便老年人委托他人網上辦事。進一步推進政務數據共享，實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理。

6．優(yōu)化線下辦事服務。以社保、醫(yī)保、衛(wèi)健、民政、出入境、郵政等重點，梳理涉老高頻服務事項，保留必要的線下辦理渠道，并將標準化、規(guī)范化、信息化管理向鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸，確保老年人能“就近辦”。健全各級政務服務大廳便利老年人的配套服務設施，配備引導人員，按需提供咨詢、幫辦、代辦等“一站式”服務。發(fā)揮網格化社會治理在老年人辦事服務中的作用，對有困難的老年人，主動服務上門幫辦代辦、主動輔導使用智能手機等。

7．優(yōu)化老年人網上辦理就醫(yī)服務。在常州市“一站式”智慧健康服務中增加“長輩模式－添加家庭成員”服務功能，簡化網上辦理就醫(yī)服務流程，并逐步增加語音導醫(yī)、人臉識別、人工咨詢等功能。推動通過身份證、社保卡、電子社保卡、健康卡、醫(yī)保電子憑證等多介質辦理就醫(yī)服務。推進“互聯網醫(yī)院”建設，在保證質量安全的前提下，開展互聯網診療服務，為老年病人常見病、多發(fā)病復診等提供在線服務。

下一步，我市將結合《常州市關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施意見》和《常州市切實解決老年人運用智能技術困難重點任務清單》，持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，堅持傳統服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。

簽 發(fā) 人：嚴永志

經 辦 人：盧  捷

聯系電話：85683274

常州市發(fā)展和改革委員會

2021年5月18日

掃一掃在手機打開當前頁