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（公開(kāi)）

您提出的關(guān)于《關(guān)于助力老年人融入智能生活的建議》的建議已收悉，我委會(huì)同市公安局、民政局和衛(wèi)健委等部門(mén)共同調(diào)研辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：

我市積極貫徹落實(shí)國(guó)家和省相關(guān)文件精神，結(jié)合本市實(shí)際情況，出臺(tái)了《常州市關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施意見(jiàn)》，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，增進(jìn)包括老年人在內(nèi)的全體人民福祉，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

1．完善法規(guī)規(guī)范。貫徹落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過(guò)程中的各項(xiàng)合法權(quán)益。圍繞出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等老年人日常生活需求，推動(dòng)地方性法規(guī)制訂工作。以養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為抓手推進(jìn)適老助老便老標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施。

2．開(kāi)展老年人智能技術(shù)普及培訓(xùn)。常州市衛(wèi)健委、市發(fā)改委、市教育局等6部門(mén)聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于實(shí)施老年人運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及培訓(xùn)工程的通知》，根據(jù)省下達(dá)任務(wù)指標(biāo)統(tǒng)籌分配了各轄市區(qū)培訓(xùn)指標(biāo)；通過(guò)發(fā)倡議書(shū)、社區(qū)宣傳欄、廣電報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)媒體等，廣泛宣傳“老年人運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及培訓(xùn)工程”，提高知曉率；編制《常州市老年人智能手機(jī)使用普及培訓(xùn)指導(dǎo)教程》，包括“我的常州”、“鐵路12306”等常用APP的使用指導(dǎo)。下一步將推進(jìn)培訓(xùn)力度，開(kāi)設(shè)師資教育培訓(xùn)班，開(kāi)設(shè)老年人運(yùn)用智能手機(jī)培訓(xùn)班（點(diǎn)），定期開(kāi)展培訓(xùn)，保質(zhì)保量完成培訓(xùn)目標(biāo)。

3．保障信息安全。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險(xiǎn)控制措施。加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，及時(shí)曝光并處置違法違規(guī)獲取個(gè)人信息等行為。整合市縣兩級(jí)反詐騙中心、市公安局新聞中心和市衛(wèi)健委（市老齡辦）資源，建立老年人防范通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳新機(jī)制。依托各類(lèi)舉報(bào)投訴熱線，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。

4．?dāng)U大適老化智能終端產(chǎn)品供給。從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)供給等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)著力，引導(dǎo)企業(yè)積極開(kāi)發(fā)生產(chǎn)適老化智能手機(jī)、智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能終端產(chǎn)品。引導(dǎo)企業(yè)發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開(kāi)展應(yīng)用試點(diǎn)示范，按照適老化要求推動(dòng)智能終端持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。加強(qiáng)適老智能終端產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。我市已于4月組織開(kāi)展智慧養(yǎng)老優(yōu)秀產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)用典型案例征集活動(dòng)。

5．優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州旗艦店、江蘇政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端設(shè)立老年人服務(wù)專欄，完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)授權(quán)代理、親友代辦功能，方便老年人委托他人網(wǎng)上辦事。進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理。

6．優(yōu)化線下辦事服務(wù)。以社保、醫(yī)保、衛(wèi)健、民政、出入境、郵政等重點(diǎn)，梳理涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)，保留必要的線下辦理渠道，并將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化管理向鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸，確保老年人能“就近辦”。健全各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳便利老年人的配套服務(wù)設(shè)施，配備引導(dǎo)人員，按需提供咨詢、幫辦、代辦等“一站式”服務(wù)。發(fā)揮網(wǎng)格化社會(huì)治理在老年人辦事服務(wù)中的作用，對(duì)有困難的老年人，主動(dòng)服務(wù)上門(mén)幫辦代辦、主動(dòng)輔導(dǎo)使用智能手機(jī)等。

7．優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)。在常州市“一站式”智慧健康服務(wù)中增加“長(zhǎng)輩模式－添加家庭成員”服務(wù)功能，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，并逐步增加語(yǔ)音導(dǎo)醫(yī)、人臉識(shí)別、人工咨詢等功能。推動(dòng)通過(guò)身份證、社?？ā㈦娮由绫？?、健康卡、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”建設(shè)，在保證質(zhì)量安全的前提下，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，為老年病人常見(jiàn)病、多發(fā)病復(fù)診等提供在線服務(wù)。

下一步，我市將結(jié)合《常州市關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施意見(jiàn)》和《常州市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。

簽 發(fā) 人：嚴(yán)永志

經(jīng) 辦 人：盧  捷

聯(lián)系電話：85683274

常州市發(fā)展和改革委員會(huì)

2021年5月18日

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