各轄市、區(qū)人力資源和社會(huì)保障局，局各處室、事業(yè)單位：

根據(jù)省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于印發(fā)全省人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（蘇人社發(fā)〔2019〕70號(hào)）要求，市人社局定于今年1-5月開展窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)，現(xiàn)將《全市人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹實(shí)施。

常州市人力資源和社會(huì)保障局

2019年3月11日

（此件公開發(fā)布）

                                                           全市人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)部、省行風(fēng)建設(shè)精神，持續(xù)深化人社領(lǐng)域“不見面審批（服務(wù)）”改革，進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，全面樹立人社部門良好形象，決定在全市人社系統(tǒng)開展窗口業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)方案制定如下：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，以“龍城先鋒”工程為抓手，大力弘揚(yáng)和踐行“敬業(yè)專業(yè)、爭(zhēng)先率先”人社精神，積極打造“陽(yáng)光人社、服務(wù)先鋒”品牌，通過廣泛開展練兵比武活動(dòng)，以比促練，以練促用，在全市人社系統(tǒng)迅速掀起學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)服務(wù)的熱潮，加快培育選拔一批政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)能手，引領(lǐng)人社事業(yè)再攀新高峰，走在最前列。

二、活動(dòng)主題

練兵比武強(qiáng)技能 人社服務(wù)樹新風(fēng)

三、活動(dòng)內(nèi)容和形式

按照“全業(yè)務(wù)、一張卷”和“全員會(huì)、一起賽”的原則，打破各業(yè)務(wù)板塊領(lǐng)域界限，針對(duì)掌握人社政策法規(guī)、運(yùn)用信息平臺(tái)、規(guī)范服務(wù)行為、處置突發(fā)事件和協(xié)調(diào)溝通能力等全方位開展比武活動(dòng)，參賽對(duì)象包括全市人社系統(tǒng)全體干部職工，覆蓋前臺(tái)后臺(tái)、編內(nèi)編外人員。

本次比武活動(dòng)分為選拔賽和決賽兩個(gè)階段，選拔賽由市本級(jí)和各轄市區(qū)市人社局分別組織實(shí)施，決賽由市人社局行風(fēng)辦牽頭組織實(shí)施，以市本級(jí)和各轄市區(qū)為單位組隊(duì)，共7支代表隊(duì)，每隊(duì)包括7名選手和1名領(lǐng)隊(duì)，就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范業(yè)務(wù)板塊各1名選手、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)版塊3名選手，其中行政編制和事業(yè)編制人員不少于60%，最終決出個(gè)人和團(tuán)體獲獎(jiǎng)名次。決賽的形式包括閉卷考試、上機(jī)操作和現(xiàn)場(chǎng)展示等。

（一）閉卷考試：側(cè)重對(duì)人社領(lǐng)域法律法規(guī)和政策知識(shí)掌握了解情況進(jìn)行測(cè)試，包括單選題、多選題、判斷題、填空題、簡(jiǎn)答題、案例題，占比約為50:20:10:10:5:5，滿分為100分。

（二）上機(jī)操作：針對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的真實(shí)業(yè)務(wù)，側(cè)重對(duì)選手辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、綜合服務(wù)等各類業(yè)務(wù)的流程和操作經(jīng)辦系統(tǒng)的熟練程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，在決賽考點(diǎn)集中設(shè)置操作環(huán)境，全部采用市本級(jí)“金?！毕到y(tǒng)，由評(píng)委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。上機(jī)操作分?jǐn)?shù)計(jì)入選手個(gè)人分?jǐn)?shù)。

（三）現(xiàn)場(chǎng)展示：現(xiàn)場(chǎng)展示分為場(chǎng)景模擬和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答。場(chǎng)景模擬采用結(jié)構(gòu)化面試等方式進(jìn)行，側(cè)重對(duì)靈活運(yùn)用人社法律法規(guī)和政策知識(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的能力和個(gè)人綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，由評(píng)委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，滿分為100分。決賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)競(jìng)答項(xiàng)目，包括必答題、搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題三種類型?，F(xiàn)場(chǎng)展示分?jǐn)?shù)計(jì)入比賽隊(duì)伍團(tuán)體總分，不計(jì)入選手個(gè)人分?jǐn)?shù)。

決賽個(gè)人分?jǐn)?shù)=閉卷考試分?jǐn)?shù)×60%+上機(jī)操作分?jǐn)?shù)×40%。決賽個(gè)人獲獎(jiǎng)名次按個(gè)人分?jǐn)?shù)排名。

決賽團(tuán)體總分=各轄市區(qū)及市本級(jí)各7名選手決賽個(gè)人平均分×50%+現(xiàn)場(chǎng)展示分?jǐn)?shù)×50%。決賽團(tuán)體總分作為評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的重要依據(jù)。

四、時(shí)間安排

活動(dòng)時(shí)間為2019年1-5月，分為三個(gè)階段：

（一）部署準(zhǔn)備階段（1-3月中旬）：3月上旬，市人社局印發(fā)全市練兵比武活動(dòng)實(shí)施方案，成立各專項(xiàng)工作小組，對(duì)外公布題庫(kù)（“常州市人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能練兵比武在線練習(xí)”微信小程序上線），并組織全系統(tǒng)工作人員練兵。

（二）選拔賽階段（3月中旬-3月下旬）：各轄市區(qū)局根據(jù)自身情況開展練兵比武，分別組織舉行選拔賽，并推薦7名選手參加市級(jí)決賽。

（三）決賽階段（3月下旬-5月初）：4月初，完成市級(jí)決賽閉卷考試部分；4月上旬，組織轄市區(qū)參賽人員集訓(xùn)，熟悉市本級(jí)操作系統(tǒng)，4月中旬，完成市級(jí)決賽上機(jī)實(shí)操部分；4月下旬，組織舉辦市級(jí)決賽現(xiàn)場(chǎng)展示，并進(jìn)行評(píng)比表彰。5月初組織選手集訓(xùn)備戰(zhàn)省人社廳組織的決賽。

五、組織保障

（一）組織機(jī)構(gòu)

本次比武活動(dòng)在市人社局加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展，市人社局行風(fēng)辦具體牽頭落實(shí)，設(shè)立賽務(wù)組、命題組、宣傳組、保障組等四個(gè)工作小組，各小組制定翔實(shí)工作方案并組織實(shí)施。

1．賽務(wù)組：由市人社局行風(fēng)辦牽頭，考試中心、保障中心組成，負(fù)責(zé)比武活動(dòng)總體設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、選手資格審核、賽務(wù)組織和評(píng)比表彰等工作。

2．命題組：由市人社局行風(fēng)辦牽頭，法規(guī)處、考試中心和相關(guān)處室單位組成，負(fù)責(zé)題庫(kù)建設(shè)、決賽命題和決賽閱卷裁判等工作。擬命題2000題，涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等五個(gè)方面內(nèi)容。

3．宣傳組：由市人社局辦公室負(fù)責(zé)，綜合利用報(bào)、刊、網(wǎng)、端等渠道，大力宣傳練兵比武活動(dòng)的做法成效和涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，充分展現(xiàn)常州人社干部隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，擴(kuò)大活動(dòng)知曉面和影響力。及時(shí)做好活動(dòng)開展期間的各類宣傳圖片、視頻和文字等資料的搜集、整理、制作和匯總工作。

4．保障組：由市人社局辦公室、財(cái)務(wù)處等組成，負(fù)責(zé)決賽場(chǎng)地、集訓(xùn)、食宿等保障事宜。

5.集訓(xùn)組：由市人社局行風(fēng)辦牽頭，法規(guī)處、規(guī)信處、組織人事處、保障中心等組成，負(fù)責(zé)組織市本級(jí)選手推薦選拔，并對(duì)參加省賽的選手開展有針對(duì)性地集中訓(xùn)練。

（二）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

本次比武活動(dòng)設(shè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)。

1．設(shè)置業(yè)務(wù)技能比武先進(jìn)個(gè)人，一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)6名，優(yōu)秀獎(jiǎng)8名。

2．設(shè)置業(yè)務(wù)技能比武優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)1名，三等獎(jiǎng)2名。

3．設(shè)置業(yè)務(wù)技能比武優(yōu)秀組織獎(jiǎng)2個(gè)，以本地區(qū)（單位）比武活動(dòng)的覆蓋面和活躍度為主要依據(jù)。

市級(jí)決賽結(jié)束后，對(duì)獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）結(jié)果運(yùn)用

1．省人社廳將于5月底舉辦省級(jí)決賽，人社部將分別于6月下旬、9月第三周舉辦省際比武和全國(guó)性比武，我局將根據(jù)全市比武中的個(gè)人成績(jī)和實(shí)際表現(xiàn)，擇優(yōu)推薦人選參加省級(jí)決賽，力爭(zhēng)參加人社部組織的比武活動(dòng)。

2．市人社局將把本次比武成績(jī)作為對(duì)各轄市區(qū)人社局窗口服務(wù)表彰評(píng)比的重要參考，各轄市區(qū)要將參賽選手的成績(jī)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，并加大對(duì)比武活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體的宣傳力度，切實(shí)引導(dǎo)全系統(tǒng)干部職工學(xué)有榜樣、追有目標(biāo)，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任感和職業(yè)榮譽(yù)感。

（四）經(jīng)費(fèi)安排

市級(jí)決賽、市本級(jí)選拔賽所需費(fèi)用和參加全省決賽的交通費(fèi)等，由市人社局承擔(dān)。各轄市區(qū)選拔賽所需費(fèi)用和參加市級(jí)決賽的交通費(fèi)等由各轄市區(qū)自行承擔(dān)。

附件：全市人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)局領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系點(diǎn)

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