常行服[2014]9號

各窗口、處室：

近期，中紀委、監(jiān)察部通報了142起違反中央八項規(guī)定的典型案例，其中有4起涉及到行政服務(wù)部門人員，分別為：四川省蒲江縣人社局行政審批科科長陳某因上班時間打麻將受行政降級處分，其余人員受到黨內(nèi)嚴重警告處分；河南省遂平縣行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口工作人員牛某、人社局窗口王某、規(guī)劃辦窗口張某因分別在電腦上玩游戲和看電影受到行政記過處分，農(nóng)機窗口工作人員張某因上班時間閱讀小說、環(huán)保窗口郭某上班脫崗受到行政警告處分；湖南株洲市荷塘區(qū)政務(wù)中心綜合大廳文體新窗口工作人員陳某上班時間帶小孩觀看卡通視頻，被通報批評，并調(diào)整崗位；貴州省余慶縣龍家鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任梁某和中心相關(guān)人員上班時間外出吃飯，梁某受黨內(nèi)警告處分，其余人員受到待崗一個月處理。

同時，新浪網(wǎng)等網(wǎng)站也公布了我省灌云縣查處2名利用工作時間網(wǎng)購衣服和生活用品的相關(guān)工作人員案例，該縣紀委從多家快遞公司調(diào)取近期網(wǎng)購訂單5000份，逐一核查，其中167份收貨地址為機關(guān)單位，發(fā)現(xiàn)縣總工會王某和縣公證處丁某上班期間網(wǎng)購，縣紀委決定對這2位工作人員予以通報批評，并實施先下崗后處理。另外，青海省平安縣地方志辦公室張某上班期間上網(wǎng)看股票受到全縣范圍內(nèi)通報批評處分；河北省懷安縣社保管理局李某上班玩電腦游戲受到行政警告處分。

以上幾起典型案例要引起我們高度重視，全體工作人員要以此為警示，以案為鑒，在開展群眾路線教育實踐活動和爭創(chuàng)“群眾最滿意窗口”活動中，進一步改進工作作風(fēng)，強化紀律要求，嚴格遵守“中心”的各項管理制度，具體要求如下：

一、各窗口、處室要組織工作人員認真反思中紀委等的通報案例，并對照本窗口、本處室情況進行舉一反三、自查自糾、對照整改。

二、各窗口、處室要再次組織學(xué)習(xí)中央八項、省委十項、市委30條規(guī)定和“中心”的各項規(guī)章制度，并認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)定要求。

三、“中心”實行窗口首席代表負責(zé)制。窗口負責(zé)人要首先帶頭遵守各項規(guī)章制度，特別是請銷假必須由分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意；窗口工作人員發(fā)生違紀，窗口負責(zé)人負連帶責(zé)任；窗口發(fā)生糾紛或接到投訴，窗口負責(zé)人必須第一時間做好處理工作?！爸行摹睂⒍ㄆ趯Υ翱谪撠?zé)人的在崗在位及管理情況進行通報。

四、重申窗口工作紀律：

（一）嚴格遵守上下班時間，不得遲到早退，2個小時以內(nèi)的外出可以在總服務(wù)臺備案登記，凡是影響到考勤的執(zhí)行公務(wù)等工作必須通過“三合一”平臺請假，未請假私自外出的一律作曠工處理。一人窗口請假必須由原單位派出頂崗人員。嚴禁工作人員之間的代刷卡行為。

（二）工作期間以及午休時間嚴禁在窗口做與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、扎堆聊天、吃零食、網(wǎng)購、炒股票、看小說、帶小孩等。在其他時間網(wǎng)購的物品，不提倡送貨到“中心”來。

（三）規(guī)范統(tǒng)一著裝。已發(fā)放統(tǒng)一工作服的，必須統(tǒng)一穿著工作服（包括西裝內(nèi)襯衣、長褲和裙子）上崗，暫未有工作服的必須穿著與工作服相近款式和顏色服裝上崗?！爸行摹苯趯⒊雠_《關(guān)于規(guī)范統(tǒng)一著裝的管理辦法》。

（四）窗口必須嚴格落實首問負責(zé)和辦事承諾制，誠懇熱心對待前來辦事的群眾，耐心解答問題，不得冷言冷語或態(tài)度生硬、惡言相向。要堅決杜絕超期辦件情況。

（五）嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，堅決杜絕吃拿卡要、收受有價證券等不廉潔行為。

五、“中心”將加大巡查力度和視頻監(jiān)控抓拍監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問題并核實后嚴格按考核規(guī)定執(zhí)行，進行定期通報，同時將通報情況反饋各窗口所在單位。情節(jié)嚴重退回原單位，并建議原單位按照《公務(wù)員法》的相關(guān)規(guī)定作出處理。