常衛(wèi)復(fù)〔2023〕第60號(hào)

尊敬的李健委員：

您提出的《關(guān)于破解“老年人”數(shù)字化窘迫的建議》的提案已收悉。首先，感謝您對(duì)老年人權(quán)益的關(guān)注和關(guān)心，您提的有關(guān)寶貴建議，我們將在今后工作中加以落實(shí)。隨著老齡化程度不斷加深，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。市衛(wèi)健委高度重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，維護(hù)老年人的切身利益，重點(diǎn)做了以下工作：

（一）組織實(shí)施智能技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)普及培訓(xùn)工程。市衛(wèi)健委、發(fā)改委、教育局、民政局、市委老干部局和市老齡辦六個(gè)部門(mén)聯(lián)合組織實(shí)施老年人運(yùn)用智能技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)普及培訓(xùn)工程，并以市政府民生實(shí)事項(xiàng)目形式加以組織實(shí)施。協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政對(duì)專(zhuān)項(xiàng)普及培訓(xùn)工程給予經(jīng)費(fèi)保障。專(zhuān)門(mén)編印《常州市老年人智能手機(jī)使用普及培訓(xùn)指導(dǎo)教程》，舉辦專(zhuān)項(xiàng)普及師資培訓(xùn)班。各地依托社區(qū)綜合服務(wù)中心、老年大學(xué)、開(kāi)放大學(xué)、社區(qū)學(xué)院、社區(qū)教育中心、居家養(yǎng)老服務(wù)中心等陣地，開(kāi)設(shè)老年人運(yùn)用智能手機(jī)培訓(xùn)班（點(diǎn)），定期開(kāi)展培訓(xùn)。2021-2022年共培訓(xùn)8.7萬(wàn)余人次，2023年將培養(yǎng)4萬(wàn)人次。

（二）突出智能技術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。將培訓(xùn)活動(dòng)與日常生活相結(jié)合，針對(duì)微信聊天、預(yù)約掛號(hào)、健康掃碼、手機(jī)支付、網(wǎng)約車(chē)出行等老年人常用生活場(chǎng)景，開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)性、適宜性課程，幫助解決老年人日常生活中遇到的智能技術(shù)難題。將培訓(xùn)活動(dòng)與打擊整治養(yǎng)老詐騙專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)相結(jié)合，培訓(xùn)老年人正確使用微信、支付寶、抖音、網(wǎng)上購(gòu)物等軟件和平臺(tái)，通過(guò)“銀齡大講堂”、發(fā)放宣傳資料等方式，講清錯(cuò)誤使用的風(fēng)險(xiǎn)和危害，增強(qiáng)老年人的防范意識(shí)。將培訓(xùn)活動(dòng)與比賽活動(dòng)相結(jié)合，在專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)同時(shí)，組織開(kāi)展“老年達(dá)人”運(yùn)用智能技術(shù)大賽，調(diào)動(dòng)老年人學(xué)習(xí)積極性，提升運(yùn)用智能技術(shù)的信心。將培訓(xùn)活動(dòng)與就醫(yī)服務(wù)相結(jié)合，疫情期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在入口處安排專(zhuān)職人員協(xié)助需要幫助的老年人核驗(yàn)“健康碼”，為不能提供“健康碼”的老年人設(shè)立“無(wú)健康碼通道”，并做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)工作。

（三）拓展智能技術(shù)培訓(xùn)渠道。市教育局整合老年教育課程資源，設(shè)計(jì)了包含計(jì)算機(jī)和手機(jī)應(yīng)用技術(shù)、智能手機(jī)應(yīng)用、手機(jī)攝影等30門(mén)課程在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)課程體系，出版了《智能手機(jī)實(shí)用知識(shí)及其操作詳錄》等教材，全方位幫助老年人熟練掌握計(jì)算機(jī)、手機(jī)等數(shù)字設(shè)備的操作技能。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+老年教育”模式，采用“直播課程+錄播課程+線下課程”三位一體的解決方案，打造“大直播課堂”“樂(lè)活云課堂”“社區(qū)網(wǎng)絡(luò)課堂”等三大線上教學(xué)平臺(tái)。2022年，各級(jí)老年大學(xué)“空中課堂”累計(jì)近20萬(wàn)人次參與學(xué)習(xí)，極大地?cái)U(kuò)展了老年人數(shù)字培訓(xùn)渠道，擴(kuò)大了覆蓋范圍。

（四）推動(dòng)保留各類(lèi)人工助老服務(wù)。對(duì)涉及老年人的相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，保留人工辦理、現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)服務(wù)方式，并且積極提供輔助代辦服務(wù)，對(duì)老年人在業(yè)務(wù)辦理、事項(xiàng)服務(wù)中使用智能設(shè)備提供操作講解和人工輔助。如所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)均建立綠色通道，為70歲以上老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)。保留人工服務(wù)窗口，確保智能設(shè)備配有人工值守，保留現(xiàn)金收費(fèi)功能。

（五）倡導(dǎo)社會(huì)開(kāi)發(fā)適老智能模式。引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用網(wǎng)站、手機(jī)APP 時(shí)，充分考慮老年人使用習(xí)慣，鼓勵(lì)企業(yè)提供適合老年人的“關(guān)懷模式”、“長(zhǎng)輩模式”，將應(yīng)用界面適老化改造納入日常更新維護(hù)工作，以方便老年人日常操作使用?！拔业某Ｖ荨本蛯?zhuān)門(mén)為老年人設(shè)置了“長(zhǎng)者模式”，貼合老年人的使用需求。

下一步我們將按照國(guó)家、省、市有關(guān)文件精神，進(jìn)一步實(shí)施老年人運(yùn)用智能技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)普及培訓(xùn)工程，拓展智能技術(shù)培訓(xùn)渠道，提高老年人智能技術(shù)培訓(xùn)受益面，開(kāi)展老年人友好社區(qū)建設(shè)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地共享信息化發(fā)展成果。

最后，再次感謝您對(duì)我市老年人權(quán)益的關(guān)心，祝您身體健康，工作順利！

簽發(fā)人：蔣春新

經(jīng)辦人：吳曉紅

聯(lián)系電話：85682580

常州市衛(wèi)生健康委員會(huì)

2023年5月15日

（此件公開(kāi)發(fā)布）