2021年是“一網(wǎng)通辦”建設(shè)的深化年，為持續(xù)深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，加快構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化政務(wù)服務(wù)體系，打造全方位“暢通辦”政務(wù)服務(wù)品牌，結(jié)合國(guó)家、省市深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，制定本工作方案。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心，以整體政府打造為核心，以“一網(wǎng)通辦”為抓手，逐步推動(dòng)政府供給導(dǎo)向向用戶(hù)需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變、部門(mén)單一高效向政府整體高效轉(zhuǎn)變；堅(jiān)持以“暢通辦”品牌建設(shè)為引領(lǐng)，以線(xiàn)上線(xiàn)下融合并行為重心，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型倒逼服務(wù)方式重塑，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，提升企業(yè)群眾獲得感、滿(mǎn)意度，為實(shí)現(xiàn)“十四五”良好開(kāi)局提供有力支撐，以?xún)?yōu)異成績(jī)慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年。

（二）工作目標(biāo)

在全市“一網(wǎng)通辦”建設(shè)整體框架下，根據(jù)“十四五”政務(wù)服務(wù)發(fā)展新要求，進(jìn)一步攻堅(jiān)業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)共享等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，更大力度推進(jìn)業(yè)務(wù)暢通、平臺(tái)暢通、數(shù)據(jù)暢通，更高水平促進(jìn)企業(yè)群眾辦事暢通。2021年，重點(diǎn)推行政務(wù)服務(wù)中心示范建設(shè)和政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)“三免”建設(shè)（即凡本市政府部門(mén)形成的業(yè)務(wù)表單數(shù)據(jù)原則上免填寫(xiě)、本市政府部門(mén)核發(fā)的材料原則上免提交、能用電子證照的原則上免交實(shí)體證照），持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、規(guī)范化、便利化水平，努力將一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)打造成為全市政務(wù)服務(wù)的總?cè)肟?、總樞紐、總支撐、總集成，將“暢通辦”品牌打造成為全市營(yíng)商環(huán)境的閃亮標(biāo)識(shí)、全省政務(wù)服務(wù)的嶄新名片。

二、主要任務(wù)

（一）以標(biāo)準(zhǔn)化為先導(dǎo)，推進(jìn)業(yè)務(wù)更暢通

1.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化。聚焦公安、司法、交通、市場(chǎng)等與企業(yè)群眾密切相關(guān)的領(lǐng)域，以用戶(hù)視角，按“最小顆粒度”細(xì)分不少于100個(gè)業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景（附件1），規(guī)范辦理材料、辦理流程，增強(qiáng)辦事指南可讀性、通俗性，讓企業(yè)群眾“一看就懂、一學(xué)就會(huì)”，讓工作人員“按圖索驥、一次辦好”。以司法、人社、衛(wèi)健、醫(yī)保、殘聯(lián)等基層高頻服務(wù)為重點(diǎn)，按照事項(xiàng)名稱(chēng)統(tǒng)一、事項(xiàng)編碼統(tǒng)一、申請(qǐng)材料統(tǒng)一、辦理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一、表單內(nèi)容統(tǒng)一的“六統(tǒng)一”要求，完成85個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)和公開(kāi)發(fā)布（附件2）。

2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程更優(yōu)化。從企業(yè)群眾辦事實(shí)際需求出發(fā)，以“減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)”為要求，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上收件、受理、審查、決定、反饋等工作標(biāo)準(zhǔn)，健全政務(wù)服務(wù)平臺(tái)身份認(rèn)證、電子印章、電子證照、公共支付等在各環(huán)節(jié)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，形成收件受理、材料流轉(zhuǎn)、審查決定、結(jié)果送達(dá)全流程線(xiàn)上線(xiàn)下銜接流暢的完整閉環(huán)規(guī)范。進(jìn)一步做好“一件事”“三免”等跨領(lǐng)域、跨部門(mén)、跨層級(jí)業(yè)務(wù)流程整合，明確申請(qǐng)條件、申報(bào)方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構(gòu)“六個(gè)再造”實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

3.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系一體化。進(jìn)一步構(gòu)建職責(zé)清晰、上下貫通、溝通順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，打造“15分鐘便民圈”，把企業(yè)服務(wù)放在離市場(chǎng)最近的地方，把民生服務(wù)放在離群眾最近的地方。進(jìn)一步推進(jìn)分中心一體化管理，加快實(shí)現(xiàn)名稱(chēng)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、效能監(jiān)督統(tǒng)一、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、平臺(tái)互聯(lián)互通。進(jìn)一步深化基層為民（便民）服務(wù)中心建設(shè)，全面推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，推進(jìn)“全科+專(zhuān)窗”的政務(wù)服務(wù)模式，全市打造35個(gè)示范性為民服務(wù)中心（附件3）和至少50個(gè)示范性便民服務(wù)中心（附件4）模板建設(shè)，武進(jìn)區(qū)率先試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)大廳“全科+專(zhuān)窗”100%設(shè)置。

4.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化。以政務(wù)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收為契機(jī)，持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)規(guī)范，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。完善問(wèn)題解決機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知等制度，確?！叭罕娪袉?wèn)題，我們有響應(yīng)”。完善幫辦代辦機(jī)制，健全幫辦代辦體系，設(shè)立幫辦代辦專(zhuān)區(qū)，針對(duì)重大項(xiàng)目、特殊困難群體，提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)，確?！叭罕娪欣щy，我們有幫助”。完善服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)和人員“好差評(píng)”全覆蓋，強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，加大“差評(píng)”整改督查力度，確?！叭罕娪薪ㄗh，我們有改進(jìn)”。

（二）以集約化為原則，推進(jìn)平臺(tái)更暢通

5.深化統(tǒng)一入口管理。深化政務(wù)服務(wù)“一數(shù)一源、一源多端”融合發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)PC端向“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州旗艦店”集成、移動(dòng)端向“江蘇政務(wù)服務(wù)APP·常州”匯聚、自助端向政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)整合。深化統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)升級(jí)改造，優(yōu)化欄目布局、完善功能設(shè)計(jì)，不斷提升用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)。深化統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)地圖建設(shè)，匯聚展示全市政務(wù)服務(wù)大廳、自助服務(wù)終端地理位置、服務(wù)事項(xiàng)、取號(hào)信息等，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航辦理。

6.深化統(tǒng)一樞紐建設(shè)。以高效辦成一件事為目標(biāo)，不斷深化一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與資規(guī)、住建、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一受理、跨部門(mén)業(yè)務(wù)調(diào)度分發(fā)、辦理進(jìn)度統(tǒng)一跟蹤管理。以基層減負(fù)為目標(biāo)，不斷深化一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與民政、衛(wèi)健、殘聯(lián)等基層業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，著力解決工作人員系統(tǒng)重復(fù)登錄、數(shù)據(jù)多次錄入等問(wèn)題（附件5）。各地區(qū)、各部門(mén)應(yīng)加快內(nèi)部系統(tǒng)整合，做到“一地區(qū)一平臺(tái)、一部門(mén)一系統(tǒng)”；無(wú)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，直接使用一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，不得新建政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

7.深化統(tǒng)一支撐對(duì)接。持續(xù)深化統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一電子印章、統(tǒng)一電子證照、統(tǒng)一公共支付、統(tǒng)一電子檔案、統(tǒng)一物流快遞、統(tǒng)一總客服等“七個(gè)統(tǒng)一”建設(shè)，新增法人側(cè)電子簽章和個(gè)人側(cè)電子簽名。以民政、資規(guī)、住建、衛(wèi)健、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)為重點(diǎn)，加快推進(jìn)部門(mén)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與統(tǒng)一公共支撐平臺(tái)對(duì)接；以民政、人社、交通、公積金、法律援助、稅務(wù)等部門(mén)為重點(diǎn)，加快推進(jìn)非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)與12345服務(wù)熱線(xiàn)整合，切實(shí)為“一網(wǎng)通辦”做好支撐。

8.深化統(tǒng)一集成服務(wù)。圍繞“一網(wǎng)通辦”P(pán)C端、移動(dòng)端兩大端口，持續(xù)提升各地區(qū)、各部門(mén)創(chuàng)新應(yīng)用的集成能力。重點(diǎn)集成企業(yè)開(kāi)辦、建筑許可、政府采購(gòu)、招投標(biāo)、獲得電力、獲得用水用氣、不動(dòng)產(chǎn)登記、市場(chǎng)監(jiān)管、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、惠企政策、財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)等服務(wù)應(yīng)用，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)證照分離、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、相對(duì)集中許可權(quán)、一件事、跨省通辦等改革成效，落實(shí)“放管服”改革。重點(diǎn)整合老年人、殘疾人、外國(guó)人等特殊人群服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)設(shè)服務(wù)專(zhuān)欄，打造個(gè)性化、便捷化服務(wù)場(chǎng)景，提升政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感。

（三）以規(guī)范化為要求，推進(jìn)數(shù)據(jù)更暢通

9.加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息歸集。圍繞個(gè)人、企業(yè)全生命周期服務(wù)理念，加大人口、教育、就業(yè)、住房、婚姻等個(gè)人信息和設(shè)立開(kāi)辦、項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、變更注銷(xiāo)等企業(yè)信息歸集力度，設(shè)置個(gè)人、企業(yè)屬性標(biāo)簽，逐步繪制個(gè)人、企業(yè)精準(zhǔn)“畫(huà)像”。根據(jù)“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，加強(qiáng)電子證照歸集，努力實(shí)現(xiàn)市域內(nèi)政府部門(mén)核發(fā)的電子證照（含批復(fù)、證明等材料）及時(shí)、全面歸集入庫(kù)。對(duì)照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，按照全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦件數(shù)據(jù)歸集，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)、各部門(mén)辦件數(shù)據(jù)應(yīng)歸盡歸。

10.加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理。加強(qiáng)高頻電子證照及數(shù)據(jù)的管理和治理，理清數(shù)據(jù)質(zhì)量管理權(quán)責(zé)，健全數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)“三免”為目標(biāo)，提高“一人一檔”“一企一檔”數(shù)據(jù)效力。加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集源頭管理及數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，完善數(shù)據(jù)采集及更新機(jī)制，對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)校正，努力提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性。加強(qiáng)數(shù)據(jù)考核評(píng)估，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域形成“提供-共享-調(diào)用-評(píng)價(jià)-完善”的數(shù)據(jù)治理閉環(huán)體系，確保數(shù)據(jù)能用、好用。

11.加強(qiáng)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享。進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)功能，建立健全數(shù)據(jù)共享交換機(jī)制，簡(jiǎn)化優(yōu)化共享審核流程。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)與市、區(qū)自建政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)共享對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)雙向交換、按需共享、屬地返還。進(jìn)一步加強(qiáng)與省相關(guān)部門(mén)對(duì)接，推進(jìn)公安、交通、市場(chǎng)監(jiān)管等條線(xiàn)部門(mén)數(shù)據(jù)下發(fā)，以及身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、結(jié)婚證、殘疾人證、出生醫(yī)學(xué)證明、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證等高頻電子證照共享。

（四）以便利化為目標(biāo)，推進(jìn)辦事更暢通

12.深化“網(wǎng)上辦、指尖辦”。持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比率，拓展網(wǎng)上辦事深度，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國(guó)家秘密等外，各地區(qū)、各部門(mén)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)實(shí)際辦件網(wǎng)辦比例達(dá)到50%。持續(xù)優(yōu)化移動(dòng)服務(wù)功能，推動(dòng)各地區(qū)、各部門(mén)高頻移動(dòng)應(yīng)用全部接入，打造全市政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)“江蘇政務(wù)服務(wù)APP·常州”月活躍用戶(hù)數(shù)再提升50%。持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)的集成度和覆蓋面，新增接入生活繳費(fèi)、自助打證等不少于50項(xiàng)服務(wù)應(yīng)用，拓展銀行、郵政、物業(yè)等第三方政務(wù)服務(wù)渠道，打造更多24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，提供全天候不打烊服務(wù)，支持金壇區(qū)率先實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）自助服務(wù)全覆蓋。

13.強(qiáng)化“一次辦、跨域辦”。強(qiáng)化“一件事一次辦”，按省要求推進(jìn)開(kāi)餐館、開(kāi)旅館、新生兒出生、初次就業(yè)、退休、身后、不動(dòng)產(chǎn)登記、軍人退役等“一件事”，持續(xù)深化企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)注銷(xiāo)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等“一件事”，努力實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一網(wǎng)受理、一次發(fā)證”；以新北區(qū)、天寧區(qū)為試點(diǎn)，積極探索推進(jìn)“一業(yè)一證”綜合改革，降低行業(yè)準(zhǔn)入成本，努力實(shí)現(xiàn)“一證準(zhǔn)營(yíng)”。強(qiáng)化“跨區(qū)域一次辦”，按國(guó)家、省要求打造74項(xiàng)“跨省通辦”、101項(xiàng)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用場(chǎng)景，扎實(shí)推進(jìn)100個(gè)“市域通辦”事項(xiàng)（附件6），不斷完善“就近處理申請(qǐng)、審批權(quán)屬不變、數(shù)據(jù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、批件快遞送達(dá)”的“收受分離”模式，努力實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)同一標(biāo)準(zhǔn)、異地可辦、就近能辦。

14.細(xì)化“承諾辦、免證辦”。按照國(guó)家、省要求，在涉企經(jīng)營(yíng)許可、項(xiàng)目投資審批、證明事項(xiàng)等領(lǐng)域，推行實(shí)施告知承諾制，加快審批、監(jiān)管、信用信息互聯(lián)互通，著力構(gòu)建以承諾為要件、以信用為支撐、以事中事后監(jiān)管為保障的“審管執(zhí)信”閉環(huán)管理機(jī)制，由鐘樓區(qū)率先試點(diǎn)形成“承諾辦”實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步解決企業(yè)群眾辦證多、辦事難等問(wèn)題。大力推進(jìn)公共數(shù)據(jù)、高頻電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，通過(guò)數(shù)據(jù)核驗(yàn)、行政協(xié)助、告知承諾等方式，推進(jìn)“三免”建設(shè)，打造溧陽(yáng)中關(guān)村、常州經(jīng)開(kāi)區(qū)2個(gè)“免證園區(qū)”，進(jìn)一步解決企業(yè)群眾信息重復(fù)填寫(xiě)、材料反復(fù)提交等問(wèn)題。

15.優(yōu)化“智慧辦、精準(zhǔn)辦”。持續(xù)拓展“秒批秒辦”服務(wù)內(nèi)容，年內(nèi)新增20個(gè)“秒批秒辦”應(yīng)用場(chǎng)景，試點(diǎn)打造“秒批秒辦+一件事”特色應(yīng)用。鼓勵(lì)支持新北區(qū)延伸VR“云服務(wù)”功能，打造集行政指導(dǎo)、遠(yuǎn)程視頻勘察、審管聯(lián)動(dòng)、批后回訪(fǎng)、自動(dòng)生成現(xiàn)場(chǎng)踏勘報(bào)告等功能于一體的移動(dòng)服務(wù)新模式。探索開(kāi)展“無(wú)感智辦”主動(dòng)服務(wù)，針對(duì)即將到期的許可證照信息，通過(guò)系統(tǒng)篩選、數(shù)據(jù)比對(duì)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送告知，構(gòu)建信息確認(rèn)即完成辦理的服務(wù)模式，年內(nèi)打造20個(gè)“無(wú)感智辦”場(chǎng)景。積極完善惠企政策服務(wù)平臺(tái)和創(chuàng)新政策兌現(xiàn)專(zhuān)區(qū)建設(shè)，對(duì)接省“蘇企通”平臺(tái)，圍繞政策通、辦事通、訴求通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息和政策信息的精準(zhǔn)匹配、主動(dòng)推薦、高效辦理。不斷提升無(wú)障礙信息化服務(wù)能力，通過(guò)自動(dòng)識(shí)別、頁(yè)面適配、授權(quán)代理等，打通服務(wù)老年人、殘疾人、外國(guó)人等特殊人群的“最后一公里”。

三、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各地區(qū)、各部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志是“一網(wǎng)通辦”建設(shè)的第一責(zé)任人，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和親自部署，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題與困難，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)改革任務(wù)落地落實(shí)（附件7）。市政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促檢查，對(duì)跨部門(mén)、跨領(lǐng)域難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，要進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，集中攻堅(jiān)，掛圖作戰(zhàn)，對(duì)落實(shí)不力的予以通報(bào)。

（二）強(qiáng)化資金保障。財(cái)政投入常態(tài)化是推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”的前提基石。各地區(qū)、各部門(mén)要加大資金投入力度，每年安排一定財(cái)政資金，固定保障應(yīng)用實(shí)施、系統(tǒng)對(duì)接、日常運(yùn)維費(fèi)用，保障小規(guī)模建設(shè)開(kāi)發(fā)無(wú)資金困擾；要積極探索政企合作新模式，采取各種形式引入社會(huì)資源，形成多元化投入格局。

（三）強(qiáng)化品牌建設(shè)。各地區(qū)、各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)品牌的重要意義，把“暢通辦”品牌建設(shè)貫穿政務(wù)服務(wù)工作始終，樹(shù)立品牌運(yùn)營(yíng)理念，對(duì)內(nèi)凝聚共識(shí)、培育文化，對(duì)外增強(qiáng)認(rèn)知度、提升影響力。要強(qiáng)化品牌融合，各地區(qū)、各部門(mén)的政務(wù)服務(wù)品牌統(tǒng)一作為“暢通辦”子品牌進(jìn)行建設(shè)，避免各自為陣、品牌繁多；要加強(qiáng)品牌設(shè)計(jì)，將無(wú)形的文化、有形的符號(hào)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)有機(jī)整合，讓企業(yè)群眾真正能夠享受到可認(rèn)知、高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品。

（四）強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)。各地區(qū)、各部門(mén)要將“一網(wǎng)通辦”納入干部教育培訓(xùn)體系，建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)一線(xiàn)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，打通服務(wù)企業(yè)群眾操作層面最后一公里。要充分利用各類(lèi)媒體，及時(shí)宣傳“一網(wǎng)通辦”工作進(jìn)展、取得成效，及時(shí)推廣一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)特色服務(wù)、創(chuàng)新應(yīng)用，及時(shí)講好“暢通辦”品牌故事、優(yōu)秀案例，努力讓品牌管理看得見(jiàn)、品牌價(jià)值深入人心。

（五）強(qiáng)化開(kāi)拓創(chuàng)新。各地區(qū)、各部門(mén)要進(jìn)一步開(kāi)拓進(jìn)取、攻堅(jiān)克難，在積極承擔(dān)上級(jí)各項(xiàng)改革試點(diǎn)任務(wù)上爭(zhēng)當(dāng)表率，在暢通企業(yè)群眾辦事服務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題上爭(zhēng)做示范。要進(jìn)一步創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造、數(shù)據(jù)資源整合共享、便民利企創(chuàng)新應(yīng)用、“AI+一網(wǎng)通辦”等方面大膽探索、先行先試，形成一批可復(fù)制可推廣的亮點(diǎn)特色，共同推進(jìn)常州政務(wù)服務(wù)走在前列。

常州市政府推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變

和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組

2021年7月17日