各轄市、區(qū)文明辦、文體廣電和旅游（文化體育和旅游）局、常州經(jīng)開區(qū)社會(huì)事業(yè)局，各有關(guān)單位：

為擦亮文明旅游底色，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)尚，構(gòu)建文明和諧旅游市場，進(jìn)一步加大常態(tài)化疫情防控形勢下文明旅游工作力度，扎實(shí)推動(dòng)文明旅游工作規(guī)范化常態(tài)化，根據(jù)文化和旅游部印發(fā)的《關(guān)于做好2022年文明旅游工作的通知》（辦市場發(fā)〔2022〕5號，以下簡稱《通知》）精神和典范文明城市創(chuàng)建工作，現(xiàn)就做好我市2022年文明旅游工作通知如下：

一、工作重點(diǎn)

圍繞“與文明相伴，與美麗同行”主題，統(tǒng)籌推進(jìn)常態(tài)化疫情防控和文明旅游工作，強(qiáng)化文明旅游宣傳引導(dǎo)、主題實(shí)踐和示范引領(lǐng)，大力倡導(dǎo)愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)生態(tài)、綠色出游、餐桌文明，推動(dòng)形成適應(yīng)新時(shí)代要求的文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚，為促進(jìn)文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和爭創(chuàng)文明典范城市夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、主要任務(wù)

1.大力開展制止餐飲浪費(fèi)、做好疫情防控和安全旅游宣傳教育。要將文明旅游工作與制止餐飲浪費(fèi)和做好疫情防控工作同安排同部署，廣泛開展多種形式的厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)游客減少使用一次性餐具，按需取餐，文明就餐，拒食野味，落實(shí)“光盤行動(dòng)”，杜絕“舌尖上的浪費(fèi)”。普及疫情防控知識和技能，引導(dǎo)游客遵守旅游活動(dòng)中的疫情防護(hù)要求（驗(yàn)碼、測體溫、一米線、戴口罩等）、安全警示和文明旅游規(guī)定，遵守公共秩序，積極配合疫情防控工作和安全工作。

2.積極開展面向團(tuán)隊(duì)游客和散客的文明提示文明引導(dǎo)。督促旅行社落實(shí)行前說明會(huì)制度和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)“一崗雙責(zé)”，鞏固壓實(shí)針對團(tuán)隊(duì)游客的文明宣傳引導(dǎo)責(zé)任。督促旅游景區(qū)加強(qiáng)智慧監(jiān)管，消除監(jiān)管盲區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、講解服務(wù)、志愿服務(wù)、信息服務(wù)體系等多渠道開展文明提示警示，加強(qiáng)對游客的安全文明引導(dǎo)。聯(lián)合在線旅游平臺、短視頻平臺，發(fā)布文明旅游指南、文明旅游公益廣告，用游客喜聞樂見的方式傳播文明旅游知識，擴(kuò)大文明旅游宣傳覆蓋面和影響力。

3.切實(shí)加強(qiáng)游客理性參團(tuán)宣傳教育。提高游客法律意識，采取多種形式提醒廣大游客在旅游消費(fèi)時(shí)要選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)的旅行社，簽訂旅游合同，切勿輕信免費(fèi)旅游、購物送旅游等宣傳廣告，切勿參加微信群、戶外俱樂部等非旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)，避免掉入“不合理低價(jià)游”陷阱。提醒游客一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)擅自改變行程、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為，注意保留證據(jù)，依法理性維權(quán)。

4.廣泛開展文明旅游主題實(shí)踐活動(dòng)。自覺聚焦黨和國家重大活動(dòng)，把愛黨愛國愛社會(huì)主義宣傳教育融入文明旅游宣傳之中，精心組織開展“文明旅游為中國加分”“與文明相伴，與美麗同行”等主題實(shí)踐活動(dòng)，組織“文明餐桌”“理性參團(tuán)”“綠色出游”等系列活動(dòng)，培養(yǎng)廣大游客文明意識和行為習(xí)慣，突出抓好國家法定節(jié)假日、寒暑假等時(shí)間節(jié)點(diǎn)文明旅游宣傳，在全社會(huì)營造文明旅游的濃厚氛圍，辦好“視角”——文明旅游媒體專欄。

5.依法依規(guī)加強(qiáng)旅游不文明行為懲戒。加大旅游市場執(zhí)法監(jiān)督和成果轉(zhuǎn)化力度，常態(tài)化開展第三方“體檢式”暗訪工作，依法查出“不合理低價(jià)游”、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為；落實(shí)旅游投訴警示機(jī)制，對被警示的旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員，采取約談、提高檢查頻次等措施。貫徹執(zhí)行《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》《江蘇省旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置旅游企業(yè)管理和文明提示不到位、安全隱患、對生態(tài)環(huán)境造成破壞等問題，嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行處理，對于旅游不文明行為，依法依規(guī)納入旅游不文明行為記錄、認(rèn)定為失信主體并進(jìn)行懲戒。

6.扎實(shí)開展文明旅游示范單位創(chuàng)建組織工作。要按照《文化和旅游部辦公廳關(guān)于開展〈文明旅游示范單位要求與評價(jià)〉（LB/T 075-2019）實(shí)施工作的通知》要求，積極推動(dòng)A級旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店等單位開展文明旅游示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，精心組織好省級文明旅游示范單位評定工作和國家級文明旅游示范單位申報(bào)推薦工作，探索建立常州市文明旅游示范單位年度發(fā)布機(jī)制，充分發(fā)揮示范單位在文明旅游宣傳和弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)中的示范引領(lǐng)作用，不斷提高從業(yè)人員文明素質(zhì)和文明旅游工作水平。

三、工作要求

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要將今年的文明旅游工作與行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和市場整治工作相結(jié)合，做好本地區(qū)文明旅游工作計(jì)劃和重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)旅游景區(qū)文明旅游工作安排，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)落地。

2.加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。要建立健全協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，在本地文明辦的指導(dǎo)下，加強(qiáng)與宣傳、公安、交通、教育、自然資源等相關(guān)部門的溝通協(xié)作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)組織的作用，形成齊抓共管的工作格局和全社會(huì)共同參與的長效機(jī)制。

3.加強(qiáng)信息報(bào)送。要進(jìn)一步健全信息報(bào)送工作機(jī)制，加強(qiáng)文明旅游信息報(bào)送工作，加大信息采集、編發(fā)、上報(bào)和通報(bào)力度，主動(dòng)報(bào)送貫徹落實(shí)重大決策部署、工作亮點(diǎn)特色、突發(fā)性事件處置等情況。

聯(lián)系人：戴光宇，電話：0519-85682524。

常州市文明辦        常州市文化廣電和旅游局

2022年2月14日

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