常公積金[2011]1號(hào)

各部門：

為進(jìn)一步方便職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)，為廣大職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合我市實(shí)際情況，經(jīng)研究決定，自2011年元月起在市區(qū)窗口開展周六便民服務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、服務(wù)范圍

依據(jù)職工對(duì)周六服務(wù)的需求和開展周六服務(wù)現(xiàn)有的配套條件，第一步先提供下列范圍的服務(wù)，今后再視條件逐步擴(kuò)充：

1. 住房公積金業(yè)務(wù)咨詢；

2．住房公積金儲(chǔ)存卡查詢、打印、修改信息；

3．已經(jīng)申請(qǐng)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)，包括共同借款人的面簽、個(gè)別申請(qǐng)材料的補(bǔ)充提供、期房放貸后借款人材料的領(lǐng)取、期房轉(zhuǎn)現(xiàn)辦權(quán)證補(bǔ)材料等，可在預(yù)約后由擔(dān)保公司在周六辦理。

二、服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間

市區(qū)周六服務(wù)的地點(diǎn)統(tǒng)一安排在天寧辦事處，服務(wù)時(shí)間為每周六上午9：00-11：30，下午1:00-4:00(國(guó)家法定節(jié)日除外)。

三、部門職責(zé)和人員安排

天寧辦事處扎口負(fù)責(zé)，新北辦事處、客服處配合實(shí)施；辦公室負(fù)責(zé)與物業(yè)銜接服務(wù)大廳后勤保障，信息處負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開關(guān)管理，信貸處、歸集處、計(jì)財(cái)處指定服務(wù)聯(lián)絡(luò)人，以備特殊情況下聯(lián)系溝通。周六服務(wù)人員由天寧、新北辦事處和客服處全部員工組成，輪流值班，值班人員由部門安排進(jìn)行調(diào)休，中心予以適當(dāng)補(bǔ)貼。

四、服務(wù)流程

（一）純公積金貸款預(yù)約補(bǔ)辦手續(xù)流程

1．辦理地點(diǎn)：7號(hào)、8號(hào)窗口及擔(dān)保公司。

2．辦理程序：

（1）周一至周五職工提出預(yù)約申請(qǐng)；

（2）除補(bǔ)辦手續(xù)外，經(jīng)辦人員按正常程序辦事，公積金貸款審批、系統(tǒng)輸入及擔(dān)保手續(xù)；

（3）中心經(jīng)辦人員填寫公積金貸款預(yù)約補(bǔ)辦流轉(zhuǎn)單，隨貸款材料流轉(zhuǎn)到擔(dān)保公司；

（4）擔(dān)保公司登記臺(tái)賬，并在流轉(zhuǎn)單上簽署意見，并于每周五下午4:30前匯總，返回天寧辦；

（5）職工按預(yù)定時(shí)間到天寧辦7號(hào)、8號(hào)窗口辦理補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

（二）業(yè)務(wù)咨詢辦理流程及要求：

辦理流程：職工提出相關(guān)需求→經(jīng)辦人員解答并提供相關(guān)指南→經(jīng)辦人員在相關(guān)指南上簽名。

辦理要求：一次性告知。主動(dòng)提醒職工相關(guān)要點(diǎn)。

（三）儲(chǔ)存卡業(yè)務(wù)流程及要求按常州市住房公積金管理中心支持性文件匯編A版QD—G—031至QD—G—036

請(qǐng)各部門做好周六全民服務(wù)的相關(guān)準(zhǔn)備及配合工作，保證周六全民服務(wù)正常開展。

特此通知！

二○一一年一月五日