常行服[2005]6號

各窗口、處室：

為了加強行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，全面提升整體服務(wù)形象和水平，進一步將標準化窗口建設(shè)工作落到實處，“中心”在先后印發(fā)常行審[2003]14號《關(guān)于實施標準化窗口建設(shè)的通知》和常行審[2004]10號《標準化窗口建設(shè)實施意見》兩個文件的基礎(chǔ)上，對標準化窗口建設(shè)的工作又作了進一步細化，修訂了具體實施辦法?，F(xiàn)將這一實施辦法予以下發(fā)，望遵照執(zhí)行。

一、標準化窗口建設(shè)的主要標準內(nèi)容

（一）部門重視窗口工作標準

1、部門有領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作。

2、根據(jù)常政辦發(fā)[2003]100號《關(guān)于市行政審批服務(wù)中心窗口工作人員調(diào)整管理意見》的文件精神配備窗口工作人員。

3、許可或服務(wù)事項按照“能進則進”的原則，除客觀原因暫不具備進“中心”條件的或經(jīng)批準的外，進入“中心”辦理。

4、許可或服務(wù)事項充分授權(quán)，能在窗口即辦的放在窗口即辦；不能即辦的，建立“一窗式”受理機制，不“內(nèi)部程序外部化”或“兩頭受理”，充分發(fā)揮窗口在部門工作中的牽頭協(xié)調(diào)作用。

（二）各類展示標準

5、桌上展示：行政許可或服務(wù)事項的《辦事須知》、承諾時限、收費標準等文書資料。

6、展示提供復(fù)雜行政許可或服務(wù)事項的辦理程序流程圖。

7、展示提供行政許可或服務(wù)事項的政策法律依據(jù)，服務(wù)對象《告知單》等。

8、展示提供服務(wù)對象需要填寫的申請、表格以及需要提供的各類相關(guān)證件、批件、票據(jù)等的樣本或范本。

（三）接待服務(wù)標準

9、著裝整齊，有制服的著制服上崗。

10、主動向服務(wù)對象提供各種服務(wù)，接待主動熱情，用語規(guī)范文明，舉止禮儀得體，審核材料熟練細心，解答咨詢及時準確、一次完成。

（四）辦理業(yè)務(wù)工作標準

11、能按照《行政許可法》要求受理、辦理、送達所辦理的行政許可和服務(wù)事項。

12、沒有錯辦、漏辦、延期辦理的許可或服務(wù)事項。

（五）執(zhí)行規(guī)章制度標準

13、不遲到、不早退、工作時間離崗做到請假（月遲到、早退不超過3次，每次不超過10分鐘）。不代人或被人代刷卡。

14、不在窗口吸煙、吃零食及大聲喧嘩。

15、不安裝與辦事事項無關(guān)的其他軟件和程序，工作時間不上網(wǎng)玩游戲、觀看娛樂節(jié)目及股票行情等信息。外部計算機不加入“中心”內(nèi)網(wǎng)。

16、無違規(guī)違紀事件和經(jīng)查實的投訴現(xiàn)象。

二、成立標準化窗口建設(shè)考評小組

為了加強標準化窗口建設(shè)的組織管理工作，成立考評小組，組長顧全棟，副組長楊德超、施綺同志，成員由各黨支部負責(zé)人和各處室負責(zé)人1人組成，日常工作由督查處負責(zé)。

三、標準化窗口考評實施辦法

1、“標準化窗口”認定的程序是：

（1）窗口自行申報，凡認為達到標準化窗口條件的，可隨時向考評小組提出申請；

（2）由標準化窗口建設(shè)考評小組驗收確認；

（3）經(jīng)考評確定為標準化窗口的，授予“常州市行政服務(wù)中心標準化窗口”標志牌。

2、具體操作辦法是：

（1）由窗口對照《標準化窗口建設(shè)標準內(nèi)容評分表》進行自評打分（附表1），填寫《標準化窗口申報表》（附表2）；

（2）報本部門簽署意見蓋章；

（3）交督查處提請標準化窗口建設(shè)考評小組驗收確認。標準化窗口建設(shè)考評工作每季度進行一次。

3、標準化窗口建設(shè)考評實行百分制計分，自評分值在90分以上，才能申報標準化窗口。

4、標準化窗口不實行“終身制”。每季度對已授牌的標準化窗口情況進行復(fù)查，復(fù)查過程中有不達標準化窗口建設(shè)要求的，經(jīng)考評小組研究，發(fā)出《標準化窗口建設(shè)整改通知書》（附表3），窗口必須在一個季度內(nèi)對相關(guān)條款進行整改，還達不到標準的則取消標準化窗口的標志?！稑藴驶翱诮ㄔO(shè)整改通知書》一式2份，窗口1份，所在部門1份。

5、季度優(yōu)秀窗口必須在標準化窗口中產(chǎn)生。本辦法自2005年1月起施行。

附件1    標準化窗口建設(shè)標準內(nèi)容評分表

附件2    常州市行政服務(wù)中心標準化窗口申報表

附件3    標準化窗口建設(shè)整改通知書

  常州市行政服務(wù)中心

                                                      2005年1月28日

主題詞：標準化  窗口  實施辦法

                                           共印100份

附表1

標準化窗口建設(shè)標準內(nèi)容評分表

附表2

常州市行政服務(wù)中心標準化窗口申報表

注：1.自評分值在90分以上，才能申報標準化窗口

2.考評得分由考評小組經(jīng)考評后填寫

附表3

標準化窗口建設(shè)整改通知書

窗口：

經(jīng)　　年　月　日標準化窗口建設(shè)考評小組復(fù)查驗收，你窗口標準化建設(shè)工作不達常行服［2005］6號文件關(guān)于《標準化窗口建設(shè)實施辦法》中　條　款的要求，請在一個季度內(nèi)進行整改完善，逾期將撤銷“標準化窗口”標志。

常州市行政服務(wù)中心

　　　　　　　　　　　　年　月　日

注：此整改通知書一式2份，報窗口所在部門1份。