※ 部門領(lǐng)導(dǎo)輪值辦公專題

市政府副市長、公安局長尚建榮

到市行政服務(wù)中心公安窗口現(xiàn)場辦公

2月21日，市政府副市長、公安局長尚建榮來到“中心”公安窗口輪值帶班、現(xiàn)場辦公。尚副市長首先視察了公安窗口，并親切地與工作人員就窗口審批工作進(jìn)行交流，激勵(lì)工作人員做好公安行政審批服務(wù)工作，樹立“民生警務(wù)”的服務(wù)形象。

尚副市長在認(rèn)真聽取公安局行政服務(wù)處長兼窗口首席代表蔣銘的工作情況匯報(bào)后，對公安窗口推進(jìn)規(guī)范化、信息化、人性化建設(shè)取得的成效予以充分肯定，要求公安行政服務(wù)工作在服務(wù)大局、服務(wù)企業(yè)和群眾中找準(zhǔn)定位，以“開門評警”活動為契機(jī)，唱響“民生警務(wù)”的常州公安服務(wù)品牌。

尚副市長勉勵(lì)公安窗口要繼續(xù)在四個(gè)方面下功夫：一是強(qiáng)化服務(wù)。要在服務(wù)的內(nèi)容、形式和方法上進(jìn)一步探索、發(fā)展，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟部門和服務(wù)行業(yè)的窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以滿足企業(yè)和群眾的需求為目標(biāo)，敢于打破內(nèi)部壁壘，使服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)窗口成為常態(tài)。二是強(qiáng)化管理。不斷提高綜合管理水平，增強(qiáng)窗口隊(duì)伍的凝聚力和向心力，在管理機(jī)制上既嚴(yán)格規(guī)范，又愛護(hù)關(guān)心，既勤政高效，又廉潔公正，用科學(xué)的管理來鞏固成果、保持榮譽(yù)，不斷提升行政審批效能。三是強(qiáng)化創(chuàng)新。立足內(nèi)部挖掘潛力，整合警力，在審批機(jī)制、窗口優(yōu)化配置上進(jìn)一步創(chuàng)新，推行窗口綜合服務(wù)，對外滿足“一窗式”辦事需求，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)人性化管理。四是強(qiáng)化安全。基于公安的基本職能，在做好窗口服務(wù)的同時(shí)，制定應(yīng)急預(yù)案、配置必要裝備、開展日常演練，為前來辦事的企業(yè)和群眾創(chuàng)造安全的服務(wù)環(huán)境，為行政服務(wù)中心提供有力的安全保障。

尚副市長還聽取了市政府副秘書長、市行政服務(wù)中心主任胡小偉關(guān)于新“中心”運(yùn)行的情況介紹。

國稅局窗口著力提升服務(wù)效能、創(chuàng)建一流服務(wù)窗口

近日，為落實(shí)市委、市政府“加快轉(zhuǎn)型升級年”動員大會精神，國稅局分管窗口工作的副局長荊瑋，在“中心”現(xiàn)場辦公時(shí)組織召開工作會議，推出四項(xiàng)舉措，全面提升窗口服務(wù)效能。一是深化國稅“易佳捷”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。拓展服務(wù)范圍，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，特別是要充分發(fā)揮黨員干部在服務(wù)品牌創(chuàng)建工作中的模范帶頭作用，通過黨員示范崗、黨員示范窗口的爭創(chuàng)，全面深化服務(wù)品牌的創(chuàng)建水平。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。在“中心”考核的基礎(chǔ)上，建立窗口工作考核辦法，加強(qiáng)對窗口工作人員言、行、態(tài)的管理及首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制的落實(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高辦事效率，爭創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口。三是提升同城通辦的相關(guān)業(yè)務(wù)整合。對現(xiàn)有各類依申請事項(xiàng)進(jìn)行再梳理，簡化流程，減少環(huán)節(jié)，進(jìn)一步整合窗口，根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)將窗口劃分為國稅綜合窗口、國稅發(fā)票管理窗口和國稅車購稅窗口，擴(kuò)大綜合窗口受理業(yè)務(wù)的種類，實(shí)現(xiàn)納稅人“一窗式”辦結(jié)所有依申請納稅事項(xiàng)。四是開展服務(wù)模式的探索創(chuàng)新。推行“8+1”延伸辦公制度，即在正常上班的8小時(shí)外，安排人員于午休時(shí)輪值上崗，正常受理納稅人的各類涉稅申請，實(shí)現(xiàn)窗口的不間斷服務(wù)。窗口還將推行“5+2”服務(wù)舉措，設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自助辦稅設(shè)備全年午休向納稅人提供各類常用辦稅事項(xiàng)的辦理。

領(lǐng)導(dǎo)輪值現(xiàn)場聯(lián)動  服務(wù)企業(yè)排憂解難

2月24日，常州市自然房地產(chǎn)有限公司到規(guī)劃局窗口，希望窗口能幫助協(xié)調(diào)解決“道生中心”建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中的供水手續(xù)與規(guī)劃許可手續(xù)的銜接問題。規(guī)劃局窗口急企業(yè)所急，簡化程序，為企業(yè)特事特辦。市規(guī)劃局當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)侯繼功副局長與市建設(shè)局當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)袁茂新副局長溝通情況后，在“中心”立即召開現(xiàn)場會，召集相關(guān)部門、窗口和企業(yè)共同協(xié)調(diào)，當(dāng)即確定由市規(guī)劃局新北分局與市自來水公司雙方直接協(xié)商，尋求解決措施。市規(guī)劃部門還承諾，將在職責(zé)范圍內(nèi)積極為建設(shè)單位后續(xù)的二次供水等事宜提供規(guī)劃服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場輪值帶來的快速、機(jī)動的聯(lián)動服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)切切實(shí)實(shí)的解決審批中遇到的困難，受到了企業(yè)的歡迎，得到了企業(yè)的好評。

國土局窗口特事特辦為民服務(wù)

國土局窗口深化“五心”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，努力打造群眾滿意的服務(wù)窗口，為辦事群眾提供貼心服務(wù)。2月10日，家住白云東苑的趙為紅夫婦捧著一堆被大火燒毀的土地證和房屋產(chǎn)權(quán)證殘留物，到窗口申請補(bǔ)辦土地使用證，因有其他需要使用土地證的情況，請求窗口能否加快辦理。按照補(bǔ)辦土地使用證的正常程序，土地權(quán)利人應(yīng)先重新辦理房產(chǎn)證，并在媒體上刊登土地證滅失、遺失聲明后，方可申請補(bǔ)發(fā)。國土局輪值局長陳艷同志在了解情況后，想群眾所想，急群眾所急，要求窗口工作人員特事特辦，開辟綠色通道。窗口負(fù)責(zé)人一邊當(dāng)場指導(dǎo)他們填寫相關(guān)表格，一邊與國土局地籍處、土地登記中心相關(guān)人員協(xié)調(diào)，盡最大可能簡化辦理手續(xù)，節(jié)省辦理時(shí)間。國土局熱心高效的服務(wù)贏得到了當(dāng)事人的由衷感謝。

※ 簡訊

▲  民政局嚴(yán)格落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)到“中心”窗口輪值制度，將領(lǐng)導(dǎo)值班寫入“每周工作計(jì)劃表”，行政服務(wù)處負(fù)責(zé)人還以短信方式通知每一位值班領(lǐng)導(dǎo)的值班時(shí)間，確保領(lǐng)導(dǎo)輪值到位。

▲  “中心”在市文明辦和市級機(jī)關(guān)黨工委2010年組織開展的“文明禮儀”知識網(wǎng)上競賽活動中，獲“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。“中心”3名工作人員因答題成績優(yōu)異，獲“個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

▲  市屬內(nèi)資企業(yè)2010年度工商年檢于3月1日起在“中心”年檢廳集中辦理，整個(gè)年檢工作將持續(xù)到6月30日結(jié)束。

▲  為慶祝第101個(gè)三八國際婦女節(jié)，加強(qiáng)“中心”女同志的凝聚力，提升工作積極性，營造“‘中心’一家人”的濃厚氛圍，“中心”工會于3月5日組織女同志開展了一次體驗(yàn)生態(tài)風(fēng)光活動。