公安局窗口舉行公安行政審批事項網(wǎng)上辦事新聞發(fā)布會

10月13日上午，市公安局召開新聞發(fā)布會，由行政服務(wù)處對公安行政審批事項在線辦事系統(tǒng)開通進行新聞發(fā)布。

去年以來，我市公安機關(guān)以打造“民生警務(wù)”品牌為抓手，不斷加大社會服務(wù)創(chuàng)新力度。改版后的公安門戶網(wǎng)站——“平安常州網(wǎng)”已經(jīng)成為公安新聞發(fā)布、信息公開、警民互動、網(wǎng)上服務(wù)的有效載體。網(wǎng)上服務(wù)大廳公開了112個公安行政審批和服務(wù)事項的辦事項目、法律依據(jù)、審批流程、辦結(jié)時限、收費標準等內(nèi)容，公布了全市70多個行政服務(wù)窗口的地點、辦事項目和聯(lián)系方式，開辟了“居民身份證遺失補發(fā)、交通違法網(wǎng)上繳費、建設(shè)項目消防備案”等20個網(wǎng)上“一站式”辦理、“一次性辦結(jié)”綠色通道，使公安窗口的辦事信息通過網(wǎng)絡(luò)準確傳遞到千家萬戶。公安行政審批網(wǎng)上申辦量已經(jīng)達到17萬。今年，公安窗口加大實施“民生警務(wù)”工程力度，繼續(xù)推進行政權(quán)力陽光公開透明運行工作，借助市政府“行政服務(wù)、行政監(jiān)察、法制監(jiān)督”“三合一”門戶網(wǎng)站，率先開通市政府法制部門對外公布的51個公安行政審批（許可和非許可）事項的在線辦事功能，實時鏈接到“平安常州網(wǎng)”網(wǎng)上服務(wù)大廳，提供公安行政審批事項的網(wǎng)上申請預(yù)審、網(wǎng)上下載表格、網(wǎng)上提交材料、網(wǎng)上咨詢答疑、短信電話告知服務(wù)。公安窗口承諾工作日24小時內(nèi)網(wǎng)上回應(yīng)，預(yù)先受理、指導(dǎo)辦事、預(yù)約服務(wù)，讓更多的企業(yè)和群眾足不出戶就能了解辦事信息辦成事，為“中心”公安窗口增添了服務(wù)渠道，實現(xiàn)真正意義上的 “一站式”、“一窗式”服務(wù)。

該在線辦事系統(tǒng)具有四大特點：一是具有較強的針對性。辦事人不僅可以就所辦的事項與窗口民警溝通互動，而且還可以針對某一項材料、某一個具體環(huán)節(jié)或者流程單獨提出咨詢，可以看得到真實的辦事材料電子文稿，提高辦事成功率。二是具有較強的時效性。網(wǎng)上申請可以直達窗口辦事民警，統(tǒng)一規(guī)定工作日24小時內(nèi)回復(fù)并有預(yù)警提示，納入監(jiān)督考核，可以確保辦事人按時獲得申請信息的回饋，提升了窗口辦事效率。三是具有較強的私密性。與網(wǎng)上公開咨詢回復(fù)不同，在線辦事使用個人帳號登錄，點對點指導(dǎo)，類似到窗口面對面咨詢辦事，企業(yè)和群眾的商業(yè)或個人信息得到有效保護。四是具有較強的拓展性。公安窗口可以利用這個辦事系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事的特殊需要，進一步創(chuàng)新服務(wù)，提供上門辦事指導(dǎo)、上門接收材料和證照郵寄送達等更加貼心周到的服務(wù)，實現(xiàn)讓企業(yè)和群眾足不出戶就能辦成事。

扎實開展“滿意服務(wù)月”活動

建設(shè)局窗口服務(wù)工作取得新成效

九月份，建設(shè)局窗口積極采取扎實措施，精心組織開展“滿意服務(wù)月”活動，更好地服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓，取得了明顯成效。一是堅持每周早會制度。根據(jù)窗口工作不能離崗的特點，從8月份開始每周一上午提前一刻鐘到崗開早會，及時傳達落實上級精神，把各項要求落到實處，并進行工作點評，督促落實各項服務(wù)舉措，及時解決工作中碰到的問題。二是制作發(fā)放便民服務(wù)卡。針對建設(shè)行業(yè)管理部門單位多，有些管理服務(wù)事項還難以進駐中心辦理的實際，制作《便民服務(wù)卡》，收錄整理了下屬15家單位和新北、武進兩區(qū)的單位名稱、辦公地址、網(wǎng)址、聯(lián)系電話、主要職能、公交線路等信息，并附上路線指示圖，以卡片的形式免費為辦事企業(yè)、群眾提供方便，受到辦事人員的普遍歡迎。三是大力服務(wù)保障房建設(shè)。主動超前服務(wù)，及時聯(lián)系局開發(fā)辦推進落實市政公用配套設(shè)施建設(shè)；根據(jù)政策要求落實行政事業(yè)性收費全免、服務(wù)性收費減半的規(guī)定，協(xié)調(diào)辦理了保障房項目排水接管手續(xù)；配合中心召開了服務(wù)保障房建設(shè)施工許可階段聯(lián)審會辦會，實實在在推進各類施工圖審查并聯(lián)辦理。四是推進資質(zhì)許可中心會審制。積極落實行政審批服務(wù)“兩集中兩到位”實施方案的規(guī)定，經(jīng)與局公用事業(yè)處和燃氣管理站溝通，并向局分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，決定瓶裝燃氣經(jīng)營、供應(yīng)許可實行中心會審制，把逐級審批改為中心會審，優(yōu)化審批流程，提高審批效能。9月份共會審了兩批次共8個供應(yīng)站點的瓶裝燃氣供應(yīng)許可。五是扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過開展爭創(chuàng)“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”和“群眾滿意窗口”活動，充分發(fā)揮窗口黨員的先鋒模范和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。